本报记者 王丽新
随着头部房企拆分物管板块上市动作越来越多，物管行业外部环境、技术创新与发展变化越来越快，且充满了不确定性和模糊性。快速匹配企业战略、业务发展，以精准抓住业主和客户需求，越发重要。
彩生活作为处在物业行业变化前沿的企业，于8月26日交出了2021年中期业绩成绩单。
截至2021年6月30日，彩生实现主营业务收入17.92亿元，归属于控股股东的净利润同比增长约5.8%至2.5亿元；净利率为14.1%，毛利率32.6%；经营现金流净额5.4亿元，同比增长约141.9%；有息负债总额余额23.37亿元，降幅约为7.6%。
对于未来发展，8月26日上午，在2021年中期业绩说明会上，彩生活董事会主席兼执行董事潘军向《证券日报》等媒体和投资者表示，经过调整，彩生活将重回品质、规模和服务增长轨道，重新焕发物业第一股的活力。
合约管理面积近6亿平方米
注重内涵和外延式增长
凭借出色的物业管理经验与外拓能力，同时兼顾收并购，彩生活实现了快速扩张，管理规模行业领先，约98.5%管理面积来自独立第三方开发商的委聘。
截至2021年6月30日，彩生活合约管理总建筑面积为5.65亿平方米，为2817个社区提供服务，遍布全国279个城市，为超过1000万业主提供服务。其中，于2021年6月30日已经产生收益的总建筑面积达到3.59亿平方米。
在规模增长方面，彩生活管理层表示，在存量增收领域发掘已有项目增收潜力；在增量提速上加大力度进行新项目拓展；在差异化竞争方面，探索低价蓝海领域；在技术支持上借助科技手段，实现效率提升和成本降低。
值得一提的是，彩生活的母公司花样年于7月5日收购绿地控股、绿地金融旗下商业物企绿闵物业。同在7月份，花样年、彩生活发布联合公告，宣称考虑寻求将各自商业及综合用途的物业管理业务、商业运营业务进行分拆，并整合成一家公司在联交所主板上市。
对于该事件的最新进展，潘军表示，会进行公告。
对此，贝壳研究院高级分析师潘浩向《证券日报》记者表示，不难理解，花样年与彩生活尝试突破现有困境，并且找来绿地加持，为谋一条新的稳健发展道路努力。未来花样年有望拥有两家物企，一家是以住宅业态为主的彩生活，另一家公司则是以商管业态为主。
而对于以住宅业态为主的规模扩张市场机会，“过往在规模增长方面，彩生活有自身的经验和教训。目前全国布局已经完成，未来要注重有质量的增长，拓展要注意经营效益和服务管控，实现内涵和外延增长。”潘军向《证券日报》等媒体表示，目前一线城市住宅的建设开发已趋于饱和，二、三、四线城市的社区服务业仍然处于高度分散的阶段，对于擅长低成本竞争和独立第三方拓展优势的彩生活，是一片广阔的“蓝海”。
精准挖掘社区需求
积极拓展增值服务
在积极拓展服务面积的同时，彩生活同步努力打造升级社区服务平台，满足业主日常生活所需，并在温度社区的土壤上，进行消费场景探索、产品创新、业态探索的实践，为业主提供各类附加服务。
在智慧物业管理方面，自成立之初，彩生活就创新性地提出了以物业依托科技赋能物业的口号，研发并运营了全球领先的社区服务平台——彩之云。事实上，彩之云体系对增值业务拓展形成了有效支撑，比如社区多种经营平台、社区保险平台、充电桩系统、租售系统等。
“对物管上市企业来说，增值服务是高毛利率板块，彩生活是行业中率先讲出增值服务故事的企业，其增值服务毛利率高达87%。”地产分析师严跃进向《证券日报》记者表示，物管企业在拓展增值服务时，一般会结合业主一公里范围内的集中性需求，与互联网巨头等相关领域企业合作，比如社区团购、装修、金融等服务。
在增值服务方面，彩生活管理层表示，持续探索社区场景的增值服务类型，结合物业场景、市场需求及业主需求，为业主提供定制化产品与服务，比如综合保险解决方案、租售服务、停车场管理等多元化服务。未来，彩生活会在社区多种经营上发力、结合业主需求和社区场景，精准挖掘社区需求、与互联网龙头企业合作，共同探索增值服务、实现社区内涵价值的二次挖掘。
优化组织结构
实施精细化管理
众所周知，2014年，彩生活作为第一家在中国香港上市的社区服务公司，开启了资本市场对物管行业的价值发现之旅。上市以来，彩生活持续引领社区服务行业的潮流，凭借出色的第三方拓展能力，同时兼顾收并购，实现了快速扩张，但也因此走了一些弯路。
鉴于此，彩生活已经意识到管理细节与服务意识才是物管企业的核心指标，要自上而下实现从管理物到服务人的改变。而这一切的背后推动力，需要彩生活全面优化组织架构，实施精细化管理。
据了解，彩生活根据管理区域划分为六大战区，两大特区，缩短公司管理链条、并进一步实现原有业务与收购业务的融合，既有利于统一管理，提高资源利用率和发挥规模效应，又有利于将优秀小区管理服务的经验推广至整个公司，使协同效应和成本优势真正落地。
事实上，2021年，彩生活在提升服务品质方面狠下功夫，提出“新”“快”“准”“稳”等关键手段，继续推进品质提升项目落地、快速响应客户诉求、精准服务、解决品质痛点以及聆听客户声音，实现立体管控等。
对此，彩生活管理层表示，从“海-陆-空”三维管控体系对项目进行立体管控，即通过项目公司、区域公司、总部三个层级，将督查、客群关系维护、远程管控及时落地，以便对服务的提供过程、客户满意度、客户关系维护、现场管理等关键指标进行测评，对社区服务实现精细化管理。
展望未来，彩生活管理层表示，将在坚持初心的同时突破自我，坚持为业主提供高品质的物业服务，坚持打造有温度的社区，同时通过标杆项目、多品牌策略、薪酬改革等实现存量增收，增量提速，回归增长快车道，为业主营造美好居住生活，为投资者带来更好回报。
（编辑 上官梦露）