\" 中国移动赠送流量活动，其实是在文字游戏，骗取消费者流量费。\"4 月 8 日，长春市民崔先生向新文化报 · ZAKER 吉林记者投诉，中国移动短信存在误导，声称 \" 免费使用 \"，却隐藏限制性条件，产生大量流量话费，自己掉入消费陷阱。
爆料：参加 \" 免费 \" 活动产生大量花费
崔先生介绍，4 月 5 日早上他接到中国移动 10086 短信通知，\" 尊敬的移动客户，为感谢您对小移的支持，现送上 2G 国内流量您先免费使用，并且在本月 23 日前使用流量达 1G 再送 2G，达 3G 赠送 5G，达 10G 赠送 10G，流量放心用！详询 10086。\"
\" 看到短信觉得活动非常划算，以为移动公司已经赠送了 2G 的国内流量。\" 崔先生说。记者在崔先生提供的两个流量提醒短息上看到，仅 1 天多的时间里他的流量就超过 2G。
然而当崔先生 \" 放心用 \" 的时候，4 月 6 日下午他突然收到中国移动流量提醒短信，短信内容让他大吃一惊，短信上显示，\" 截至 6 日 15 时 02 分，您本月非套餐或超套餐产生移动数据流量费已达 30 元。\"
他赶紧查询了手机话费，这才发现手机已经欠费 10 多元钱，花了 57 元的流量费。
按照短信中，流量资费 0.29 元 /MB 计算，他在套餐以外只是用 172MB 流量。\" 既然中国移动已经赠送了 2G 流量让客户免费使用，我也没超出赠送流量，为什么还会对超出的流量收取资费呢？\" 这让他非常不解。
质疑：隐藏限定条件欺骗消费者
7 日，崔先生拨打了中国移动客服电话 10086 咨询，可得到的答复却让他大吃一惊。客服工作人员解释说，\"23 日之后他们给我发短信之后，我才能使用再赠送 2G，然而他们短信并未提醒要 23 号之后。\"
他质疑中国移动，为什么在短信背后设置层层限制性条件，为什么不把这么重要的信息写在短信中告知消费者？让消费者还蒙在鼓里。他认为，中国移动短信明显误导消费者花费流量费，设置消费陷阱。
崔先生介绍，事后他拨打中国移动客服电话 10086 两次投诉，客服人员承认短信会对消费者产生误导，但只同意赔偿 30 元钱，赠送 2G 流量解决问题，超出的花费不予返还。
\" 一边鼓励你‘放心用’，另一边不把所有的限定条件写出来。以远高于市场平均资费价格把客户扣欠费，客户打电话投诉时，才说还有另外限定条件。\" 崔先生认为，中国移动公司是在故意欺骗消费者，缺少诚信。
调查：客服人员说法大相径庭
4 月 9 日，新文化报 · ZAKER 吉林记者拨打中国移动客服电话 10086 进行咨询，客服人员的解释与前两天给崔先生的答复大相径庭。客服人员介绍，\" 公司有赠送的 2G 国内流量的活动，先赠送 2G 流量，在 23 日之前使用的话，还有额外赠送流量。\"
\" 我收到短信后，这赠送的 2G 流量马上就可以使用吗？\" 记者问道，\" 是的，这个流量可以使用到本月末，但流量使用不完，不能累计到下个月。\" 客服人员说。
\"23 日前使用 1G，就马上赠送 2G，不用等到 23 日之后吗？\" 记者问道，客服人员说，\" 是的，超出流量按照 0.29 元 /MB 计费。\"
消协：信息不详存在误导
长春市消费者协会秘书长钟萍认为，中国移动短信告知信息不详细，导致消费者误认为可以使用赠送流量产生消费。在这起投诉中，中国移动短信中没有详细说明活动时间范围和注意事项，信息没有如实进行告知消费者，导致消费者出现话费损失，因此商家应该承担主要责任。
通信运营商应该履行真实、全面披露交易信息的义务，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，杜绝类似于 \" 误导性遗漏 \" 的不良营商手法。对于限制性条款要标示醒目，并对资费方案限制性条件以及有效期等需消费者注意的事项，要主动明确提示提醒，不得蓄意让消费者感到混淆，确保消费者明明白白消费，接受监督。
通信管理局：消费者可拨打申述电话
据了解，去年媒体报道中国移动 \" 无限量套餐 \" 有限制性条款，\" 流量不限量 \" 并非真正意义上的 \" 不限量 \"，而是 \" 限速又限量 \"，就曾引起社会广泛关注。有关部门调查发现，运营商大张旗鼓地将 \" 不限量 \" 作为卖点，而严重弱化 \" 限速限量 \" 的重要交易信息。
国家工信部针对基础通信运营商 \" 不限量 \" 套餐隐藏限制条款等宣传问题，曾组织召开会议，要求电信运营商进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项，要履行提醒义务，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。
吉林省通信管理局信息通信管理处工作人员表示，根据《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》规定，电信运营商为用户提供何种移动信息服务，在收费前相关电信运营商都必须负责向用户发送提醒消息，进行 \" 二次确认 \"。
如果消费者对运营商流量赠送活动存在异议，消费者可以拨打电话 0431-12300 向省通信管理局申述，如果双方协商调解不成，省通信管理局可进行调查。
移动公司：全额返还流量费
在这次活动中消费者如何才能获得免费赠送？为什么短信中没有把活动详细条件告诉消费者？中国移动能不能给消费者全额退费？
随后记者就这三个问题联系了中国移动吉林公司有关负责人。有关业务部门回复称，此次活动是针对部分客户开展的流量体验活动，预先赠送 2G 流量，当月 23 日前用户流量达量 1G、3G 和 10G 时，在达量三日内分别赠送 2G、5G 和 10G 流量。
业务部门表示，\" 公司于 4 月 4 日为崔先生赠送了 2G 流量，并通过短信方式告知活动规则，系统于 4 月 6 日为崔先生下发过两次流量提醒，分别告知套内剩余流量情况，当日下午，崔先生流量使用超过赠送流量额度超套，并由系统下发超套提醒及超套费用提醒。4 月 7 日，崔先生按活动规则在达量三日内收到达量返活动赠送的 2G 流量。结合客户实际情况，产生的套外费用为超套后费用。\"
中国移动吉林公司有关负责人进一步解释说，从 \" 达量 \" 到 \" 返量 \" 这段时间产生的流量需要客户格外付费，消费者对规则不熟悉，因此产生了误解。
9 日下午，崔先生表示，中国移动工作人员已经跟他取得联系，说全额返回 57 块钱的流量费，7 到 10 日内返回。
新文化报 · ZAKER 吉林记者 李德庆、读者供图