有这样一群人，他们穿着得体、面容精致、穿梭于各行各业的办公室、项目部，真诚温暖的笑容是他们的标配，用心服务、不畏艰难，给各类集团用户送上方案、协议，他们就是全心全意为客户提供优质贴心服务的移动客户经理。小徐正是其中一员，她是淮安移动入职一年的“90后”客户经理，默默在自己岗位上辛勤耕耘，在平凡的岗位上留下了踏实的脚印。她不是在拜访客户，就是在拜访客户的路上，这就是她每天工作的最真实的写照。
8：20，为了保证客户的满意，提升工作效率和工作能力，小徐和部门同事制订今日拜访计划，确定拜访目标集团和具体的关联人，了解目标集团的经营现状，讨论该集团可能存在的需求，同时对管理人的基本情况做了解后进行预约拜访。
9：00，处理客户问题。在客户心中，小徐几乎是有求必应，不管多难的事，她都会想方设法去做到。有很多客户经常会为一个很小的问题，比如话费充值、套餐明细查询等这样的问题打电话请她解决，她从不推辞，总是笑脸相迎，尽全力帮助客户处理好，她的电话号码成了客户的“热线”。但她从不厌烦，坚信用真心换真心，才能获得客户的认可，无愧客户对她的信任和支持。在她优质贴心的服务下，很多客户对她赞不绝口。
10：00，拜访客户单位领导，该单位为存量集团，此次拜访目的一是维护客情关系，二是了解集团后期的信息化需求和规划，以便后期做好及时的跟进和递单。巧的是单位领导姜主任是小徐初中时的老师，姜主任和小徐聊了很多，了解了其他同学和老师的近况，表示以后有机会一定要组织聚会。本次拜访后小徐发现，该单位开学后有教学楼监控和广播的业务商机，后期要及时和学校沟通，跟进服务。
15：00，小徐走进淮阴工业园区新进企业，了解企业的经营、未来发展规划，向企业宣传移动专线、集团V网、视频彩铃等业务，互留联系方式，方便日后与客户联系。“这家单位还在建设，并未投产，人员、设备也还没有配备齐全，后期要及时了解情况，抓好时机来放装、添加集团成员。”小徐认真地说道。小徐深知业务不是等出来的，是靠执着与敏锐挖掘出来的。所以她每周走访该集团的频率保持在3次以上，积极和该单位通信科员工保持良好的关系，在平时的走访聊天中积极宣传各项信息化业务。
18：00，小徐回到单位。首先，整理当天在外面获取的商机，有针对性地准备方案，下次直接递单。其次，白天在外接到用户单位关键人要安装宽带，请专区同事帮忙开通。然后，集团单位有新进人员，需要加入V网，在系统处理后及时打电话给用户，提醒用户在手机短信上进行二次确认。最后，检查邮件收件箱，处理其他待办事宜。
20:00，夜幕降临、华灯初上。今天共拜访了4个集团客户，办理了3个视频监控、集团统付、政务易。小徐结束了一天的工作，带着满身的疲惫，踏上回家路。
这就是小徐繁忙而充实的一天。小徐只是千万个客户经理中的一员，还有更多业务熟练、经验丰富的客户经理，他们每天本着“客户为根，服务为本”的信念在各大集团单位奔波，也会遇到“冷眼”，更会听到“谢谢你这么专业的建议”，最喜欢“协议拿来，没问题就签了吧！”。客户经理的每一次奔波，和用户的每一次沟通，都只为了客户的“十分”满意。
（徐燕）