今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局获悉，该局12315指挥中心发布今年一季度12315消费维权分析报告。
1月至3月，洛阳市市场监管局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报46081起。具体情况是：受理咨询35139起；受理投诉8648起，挽回经济损失580.05万元；受理举报2294起，已处理2023起，办结率88.19%，案值180.16万元。
下一步，市场监管部门将进一步加强事前、事中、事后监管，严厉打击私自抬价、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为，维护公平竞争的市场环境。
与此同时，市市场监管局12315指挥中心发布一季度8起典型案例。
案例一：建业凯旋广场洛阳维爱即时发型设计有限公司烫发纠纷问题3月6日，消费者王女士反映在西工区中州中路建业凯旋广场二楼维爱即时发型设计店花费480元烫发，商家将其头发做坏，与商家协商，商家推脱不予解决，故拨打12315热线求助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员多次联系双方调解，最终于3月16日商家为其退还烫发费用并向其道歉。王女士对处理结果表示满意。
案例二：京东电脑数码售卖联想笔记本电脑质量问题3月11日，消费者张女士反映其于3月10日在西工区金谷园路99-20号京东电脑数码购买4999元联想笔记本电脑，现出现一直无法开机的问题，与商家协商无果，故拨打12315热线求助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家给其更换新电脑，张女士表示满意。
案例三：洛阳众捷汽车有限公司购买汽车不履行三包义务的问题3月21日，消费者王先生反映其于2018年购买的大众汽车，购车时商家承诺质保三年，目前车辆电机出现质量问题还在质保期内，商家却以其车辆是2017年生产为由，不履行三包约定，王先生认为不合理，拨打12315热线求助。接到投诉后，车辆交易所执法人员立即展开调查，经执法人员多次联系双方调解，洛阳众捷汽车有限公司同意按照合同约定履行三包并承诺十日内为消费者修理电机，王先生对处理结果表示满意。
案例四：大商新玛特购物广场售卖美度牌手表质量问题3月9日，消费者董女士反映其于2月9日在大商新玛特购物广场美度专柜花费6600元购买美度手表，2月24日出现停表不走的问题，商家拖延推诿不予解决，董女士随即拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区市场监督管理局辖区所执法人员立即进行调查，经调解，商家负责人已向顾客道歉，并将手表返厂家检测鉴定后，最终专柜于3月16日给顾客重新换了一只新表，董女士表示满意。
案例五：洛阳市八方名品生活电器有限公司上海市场分公司购买惠而浦洗衣机质量问题3月2日，消费者段女士反映其于3月1日在洛阳市八方名品生活电器有限公司上海市场分公司花费了1049元购买惠而浦牌洗衣机，现洗衣机不能运转，不能正常使用，与商家协商无果，故拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家已为其全额退款，段女士表示满意。
案例六：洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题3月9日，消费者耿女士反映2020年6月在洛阳居然之家购物中心飞美全屋定制店购买家具时，参与“付订金多退少补”活动，现商家撤店其还有8600元未退，与商家协商，商家推脱不予解决，随即拨打12315热线求助。接投诉后，西工区建材市场监督管理所执法人员立即进行调查处理，经执法人员进行调解，双方达成一致协议，最终商家为诉求人退款，耿女士对处理结果表示满意。
案例七：嵩县新通汽车救援服务有限公司拖车救援收费不合理问题3月19日上午10点30分，消费者常女士反映其于3月17日在高速路上出现追尾事故，嵩县新通汽车救援服务有限公将其车辆拖曳至嵩县上纸路南50米处停车场，常女士提车时该公司让其交纳的高速拖曳费明显高于政府定价，其认为不合理，故拨打12315热线求助。接到投诉后，12315指挥中心当即指派嵩县市场监管局抓紧时间处理，嵩县局物价执法人员当即赶赴现场调查核实。11点10分，执法人员责成该公司退回投诉人600元，并责令该公司严格按照相关定价标准收费，诚信经营。投诉人对处理结果表示满意。
案例八：丹尼斯超市卓飞店售卖水果食品问题3月26号，张女士反映当天在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司消费5.8元购买水果拼盘，打开后发现水果拼盘里面的菠萝已经变质，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，高新区市场监管局执法人员立即对此事调查处理，并对双方纠纷进行调解，现商家对诉求人进行了赔偿，同时对商家的行为另行处理，张女士对处理结果表示满意。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）