消费心理学，顾客在最后付钱的那一刹那，心里最担心的是：“如果付完钱不值怎么办？产品如果没有真的那么好怎么办？那我不是上当受骗了吗？”所以在最后的临门一脚，我们给他来个零风险承诺：如果不值，如果有问题，我随时上门包退包换，没有任何借口，然后再来个白纸黑字。这个时候他的心就落地了，没有任何风险，因为风险都转移到我们身上，他付钱的速度也就快了。这个杀手锏要在最关键的时候用才有最大的杀伤力。
这个策略就会倒逼我们产品的品质一定要过硬，服务一定要贴心，要对自己的产品有绝对的信心。绝对不能讲“差不多”，这是要不得的，如果以假乱真，以次充好，以少骗多，到时顾客都来找麻烦那就搞死了。
如果真有退货退款，那就要对这件事大张旗鼓的宣传造势，就是要做给别人看的，我们是坚守承诺的，说到做到的，这样也就让其他的消费者对我们更信任，如果你不去告诉别人我们是一家诚实守信的公司，那别人怎么会知道呢？遇到事情的时候就是用行动来捍卫价值观。
如果真有问题，不要怕顾客找我们麻烦，那是在给我们反馈，哪里做的不够好，当我们改进了，让顾客满意了，他还是会留在我们身边的，最怕的就是买完一次之后，不满意他也不说，然后跟你老死不相往来，没有下文了。