工作人员上车暗访。
最近坐公交车，遇到有人拿着征集意见表，问你对线路有啥意见了吗？日前，哈尔滨交通集团启动“公交体验日”活动，工作人员将不定期乘坐公交公司、新区公交公司约130条国有线路，在查摆问题的同时，征集乘客意见和建议。今后，乘客也可以通过咨询投诉电话反映线路问题，其中公交公司咨询投诉电话为88387810，新区公交公司咨询投诉电话为15145088869。
目前哈尔滨主城区有公交线路约260条，其中约130条为国有线路（车辆数量也占主城区保有量半数），由哈尔滨交通集团公交公司及新区公交公司运营。7日上午，记者跟随交通集团工作人员乘坐公交108路车进行暗访。工作人员记录了在中途站候车时间、车厢内外整洁程度、驾驶员服务态度等。在车上，工作人员还随机询问了其他乘客对线路、车辆、驾驶员的意见和建议。如发现存在隐患或中高风险的问题，工作人员将在现场指出，并要求线路立即整改；其他问题建立反馈制度，由相关部门明确整改措施和时限。
来源：哈尔滨新闻网-新晚报