29日，洛报融媒记者从洛阳市民之家获悉，近日，洛阳市民之家建立联动机制，进一步解决群众在办事时遇到的疑难问题。办事时遇到难题，市民可以到洛阳市民之家投诉中心和各楼层“有事请找我”岗寻求帮助。
29日上午，洛报融媒记者在洛阳市民之家2楼看到，这里新增设了2008号“投诉中心”房间，各楼层的咨询辅导帮办处，也新增了“有事请找我”的岗位。
洛阳市民之家相关负责人说，群众在市民之家办理业务过程中，可能会遇到一些办同项业务却因个体情形不同而难办的问题。今后，群众可以通过市民之家服务热线0379-69826982反映这些问题，也可以到“有事请找我”岗位或市民之家投诉中心反映。
“如果群众反映的问题在市民之家内可以解决，我们会联系相关单位进行处理，如果涉及多个单位，我们还会启动联动机制，联系多家单位协调解决。如果市民反映的问题无法在市民之家内解决，我们会将问题转交12345政务服务部门，由他们联系相关单位办理。”该负责人说，对于每件群众反映的问题，他们都会进行登记，并追踪处理结果，直到事情办结，真正做到“有诉必应，一办到底”。
（洛报融媒记者 郭秩铭 通讯员 陈辉 文/图）