齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陈乃鹏 记者 郭健
为提升网点运营、用工效能，促进网点轻型化转型，兴业银行泰安分行积极响应总行及济南分行的号召，自2021年3月5日起，辖内包括营业部、岱岳支行、肥城支行在内的三个传统网点在周末、节假日开始推行“零高柜”服务模式。
目前，岱岳支行已经开始这种服务模式，客户反映体验良好。营业部、肥城支行于3月14日，开始实施。
据了解，营业网点智能化建设是兴业银行网点转型的一个重要方向。将传统银行服务和科技创新有机结合，开拓各类线上渠道和新型智能机具，借助数字媒体和人机交互技术，不仅能为客户带来充满智慧的便捷体验，更能促进银行营业厅人力结构优化和用工效能的提升。
走进该行营业部，网点已经进行了重新装修，目前尚未完全竣工，但东部区域已经可以正常营业。厅堂内布满了智能柜台和各类自助机具。
几名银行工作人员在大厅内时刻关注着客户动向，随时询问客户需求。为体验“智能柜台”与人工柜台的区别。
在柜面办理借记卡的开立业务时，需要填单、审核、联网核查、系统录入等多个步骤，还要不停的签字确认，总共耗时十多分钟才能办完。而通过“智能柜台”开卡的客户，只需要不到两分钟的时间就能够办理完毕。
该行营业厅负责人告诉记者：“目前，我们的智能机具对同类业务的柜面交易替代率已经突破90%，部分业务甚至达到100%，事实证明“零高柜”的服务模式不仅高效，客户体验也能达到最大的满足。”
实施新的服务模式后，该行营业部、岱岳支行、肥城支行将继续按照现有营业时间对外营业，周末、节假日除关停高柜外，厅堂内的自助设备、大堂服务人员等正常对外服务。
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