大家在购物的时候，都有自己的选择标准。有人注重价格、有人看重质量、有人信任品牌。哈尔滨的曲万成就非常信任“奔驰”这一汽车品牌，可这次的购物体验，却不是很愉快。
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驾驶奔驰车出行
车辆突然冒烟了
8月6日下午，曲万成驾驶奔驰汽车，拉着一家老小从伊春返回哈尔滨。在绥化服务区休息时，曲万成突然发现车子有点儿不对劲。
奔驰汽车车主 曲万成
我看那个机盖有点儿就像热气或者跟烟的那种感觉，我就把那个机盖子打开一看，已经起了明火，冒烟，起了明火。
幸好发现的及时，没有人员受伤，但是曲万成的母亲和孩子还是被吓得不轻。曲万成的这台奔驰GLE320是今年2月8日在哈尔滨之星汽车有限公司购买的，花了70多万。虽然只开了半年时间，这台奔驰汽车却已经经历了两、三次的维修。
奔驰汽车车主 曲万成
我跑了大概是2700公里的时候，这台车出现问题，就是坐在车里边抖动。我到4S店维修，他给我刷个系统。我开到3100公里的时候，车子又出现抖动，4S店说有可能是喷油嘴坏了，我给你订个喷油嘴吧。
喷油嘴刚换完两个月
奔驰车就发生自燃
哈尔滨之星汽车有限公司的工作人员说，要给曲万成的奔驰汽车更换喷油嘴，曲万成同意了。没想到喷油嘴刚刚换完2个月，这台奔驰汽车就发生了自燃。
奔驰汽车车主 曲万成
从我这台车出现问题，包括我进厂这一次维修，奔驰4S店方面也好，或者是厂家也好，没有主动给我打过一个电话。只有前天，应该是21日的时候，我打了400投诉的电话，4S店昨天（22日）给我打了一个电话，给我发了一条短信，让我过去跟他谈一下。我认为奔驰这么大的公司这么做，我感觉应该是不是有点儿做得太过了。
4S店口头承认
自燃是他们维修失误造成的
昨天上午，曲万成给哈尔滨之星汽车有限公司售后经理拨通了电话。
哈尔滨之星汽车有限公司 售后经理
就是说是那个，上次拆装、更换喷油嘴的时候，导致那个四缸的密封不好，导致的那个泄漏 。（厂家就不承担责任了吗？（对对对，这个就是属于维修的问题了。全部都咱4S店承担？）就是维修嘛，维修的责任就是4S店承担。
车主要求退换车辆
如何处理仍有分歧
哈尔滨之星汽车有限公司的售后经理说，厂家口头告知他们，车辆自燃，是4S店之前维修失误导致的，应该由4S店负责。但是在具体的赔偿方案上，4S店和曲万成没能达成一致。
哈尔滨之星汽车有限公司 售后经理
可以给咱一些保养和一些服务，在这个保修期内，维修责任对吧，还是按照保修 维修责任去维修，而不是说出现问题就得要求我要退换。
奔驰汽车车主 曲万成
你说我一个新车2000公里的时候开始坏，你给我修，修到3000多公里修好了，我跑到6000公里着火了，这台车从正常的一台车，变成了维修几次的车，拆装过，最后变成了火烧车，对不？所以说我认为这台车现在我的最大的诉求就是给我退掉，或者给我换一台。
跟售后经理沟通过后，曲万成又拨通了梅赛德斯奔驰的客服中心电话。
梅赛德斯 奔驰客服中心 工作人员
针对这个情况，那我帮您再反馈一下，然后让厂家工作人员、经销商、领导部门再沟通协调一下，争取给您一个更为妥善的处理方案。
花70多万买台车，
结果半年时间就出了这么多问题，
确实挺让人糟心。
现在曲先生想要得到的，
不光是一个结果，
还需要一个诚恳、带着诚意的态度，
别让糟心演变成寒心。
来源：新闻夜航
编辑：昊昊