工行山东省枣庄市滕州支行坚持走服务兴行之路，注重金融服务环境建设，大力发展方便、快捷、适应客户个性化需求的服务渠道，传统营业网点柜台与电子银行、自助银行一起，构成了多种渠道并举的多元化服务体系，为经济金融和社会发展提供了快速高效、安全可靠的服务。
强化客户经理队伍建设。建立客户经理分级管理制度，根据“优胜劣汰、有序进退”的原则，按年对客户经理进行考评，实行动态管理;加大客户经理培训、管理力度，不断提高客户经理的业务能力和知识水平，促进了客户经理队伍综合素质、整体竞争力的提升，打造了一支“特别能服务”的客户经理队伍，为近距离接触客户、服务客户奠定了坚实基础。
强化快捷安全支付应用。积极拓展网上银行、电话银行、手机银行、工银e支付、工银e钱包、二维码、微信公众号等产品，推进银行卡拓户扩面，力推网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等典型的资源节约型业务，有效延展了银行服务的时间和空间。目前，企业网上银行4000余户，个人电话银行客户、网上银行客户超40万户，其电子银行交易量同业中遥遥领先。同时，依托工行先进的资金汇划支付系统，“嫁接”人行现代化支付系统、票据支付系统、银行卡支付系统等清算网络体系，实现了客户资金系统内外汇划“零在途”。
强化布设金融电子机具。大力推广“商友卡+POS”、e支付商户拓展模式，抢抓市场先机，在餐饮、超市、宾馆、门头商户、批发市场、销售点等场所布放POS终端，推广工行非现金支付工具。同时，依托“三大产品线”(支付产品线、融资产品线、投资理财产品线)，大力推广融e购电商平台，抓好优质企业上线入驻工作，并积极开展移动银行、工银e支付和工银信使等业务精准营销，实现互联网+移动金融的大布局，以快捷、安全的服务方便各类客户。
强化网点改造和自助设施建设。一方面，对区域分布不合理、设施陈旧、低产低潜力网点进行装修改建，增设功能分区，实现客户分流;统一设置服务标识，配备主要服务设施，按照各网点实际情况分别增加智能排队叫号机、多媒体广告机、饮水机、电子银行体验区等各种便民设施，为客户提供了良好的服务环境。另一方面，拓宽客户服务新渠道，创新工作思路，持续加快离行式自助银行和自助服务点建设，重点布局人流比较集中的的重点区域、繁华路段及高档住宅区域，新增6家离行式自助银行，总投入使用自助银行已达到10个，目前各网点自动取款机、存取款一体机和自助终端等自助设备已达到160台(套)。(苗永峰)