“我的车在东莞厚街奔驰4S店被随意错误诊断为发动机问题，还差点被人为制造发动机进水。事发后从店员到售后经理都说，一定会调查清楚后给我一个答复，但我等了快一个月，4S店也没有给我任何处理结果”
东莞李先生（化名）日前向南方都市报反映，称其一辆120万元的奔驰越野车，因车头异响问题送中升奔驰厚街4S店（东莞中升之星汽车销售服务有限公司）检修，被维修人员“严重误诊”和误导。
4S店员工没仔细检查 认定发动机进水
李先生介绍，2014年他在中升奔驰厚街4S店买了这台奔驰越野车，总价大概120万元，五年来车跑了23万多公里，一直在这家店保养、维修，没出过什么大问题。今年6月27日，李先生发动汽车时听见车头位置有异响，次日他把车开到中升奔驰厚街4S店，接待他的是店里袁小姐，这几年关于车的问题，基本都是袁小姐接待他。
“车到4S店后，袁小姐和一名维修师傅来了。师傅让我打着火，他都没上车，一听就说我的车发动机有问题。”李先生说，修车师傅说这款柴油车跑了20几万公里了，（发动机）都会有这个问题。“这么多年，我一直在这家4S店维修保养，我肯定相信店里的师傅。我就问怎么办，师傅说维修要五六万元，大概二三十天才能修好。”
这时又过来一个维修师傅，问车进水没。李先生说6月下大雨，他曾开车从积水路段走过，但之后开了2000公里都没事,期间还保养过一次。“那两个师傅说，我这车肯定是进水了，就问我买了涉水险没，我说买了。他们就说可以做个进水的事故，不用我出钱就可以维修。”
其他修车行检修发现只是空调故障
在该4S店工作人员建议下，李先生把车留在4S店内，等待天气情况“做事故”。李先生说，根据4S店两名维修师傅和袁小姐的说法，“做事故”就是等天下大雨，把车开出去找有积水的路段过下水，再报保险。因为李先生的车买了涉水险，保险公司可以赔偿。
不过之后那几天一直晴天。7月3日，4S店袁小姐通过微信给李先生发来的信息显示，“……我们师傅找了一圈，没找到合适的位置……这两天天气不好，有专人跟着这事，找好地方……一起开过去就好”。
李先生又等了几天，越来越觉得有点不靠谱，他就问了市区一家相识的修车行老板。对方听了描述后，觉得不应该是发动机进水的问题。7月11日，李先生到中升奔驰厚街4S店将车开走，到市区那家修车行检查。“当时车打着火还是有异响，但修车行维修人员把车内空调开关关了，异响就没了。最后发现异响就是空调压缩机故障导致，很快解决，第二天我就把车开走了。”李先生说，到目前为止车开了一个月了，一点问题没有。
事后，气愤的李先生质问奔驰4S店袁小姐，对方一直说和要店领导反馈才给回复，再后来就不怎么正面回应了。日前，李先生当着南都记者的面给4S店袁小姐打电话，不管李先生问什么，袁小姐只是“嗯”、“对”、“好的”这样应付一下。
车主：发动机差点被人为进水 4S店做法完全不负责
随后，记者跟随李先生来到中升奔驰厚街4S店，袁小姐说她在外培训，该店售后经理曾先生出来对接。
李先生说，他门家几台奔驰车都是从中升奔驰厚街4S店购买的，包括后来的保养、维修甚至每年的保险，都在这家店消费。“我们看中的就是这家店的品牌，以为这家4S店规模大，人多车多，就会很正规，没想到竟然会这样。”
李先生向曾经理反映称，如果那几天下大雨，他的车可能真的被人人为开进水里，让发动机进水，再大修。“我的车停在你们4S店10多天，竟然都没人检查到底哪里出了问题，就那么随意地猜测发动机进水了。我开到外面的小修车行很快就查出来，根本不是发动机的问题。这是你们店对消费者完全不负责的行为，我还信了你们店好几年，心里无法接受。”
面对李先生的质问，曾经理先是表示此前员工跟他反映过李先生车“做事故”这件事，不过他和员工交代“我们（店里员工）不能去做的，只能让车主自己去做”；后来曾经理又表示，4S店是禁止员工让车主去“做事故”的，称是“员工个人行为”。
对此，车主李先生表示完全不能接受。“说是员工个人问题完全是4S店推卸责任，维修的费用全部进4S店账户，员工干嘛要这样做？”
最终，曾经理就4S店维修人员对李先生车随意“误诊”表示道歉，称是维修人员的疏忽。对“做事故”一事，他表示会尽快调查清楚，一两天内给李先生答复。不过李先生说他等了几天，4S店也一直没有处理结果反馈给他。
采写：南都记者 韩成良