【人民卡车原创】
“客户至尊，服务为荣！专业精神，专业服务！”在深圳市圣达汽车销售服务有限公司（以下简称“圣达汽车”）服务车间，开完晨会的售后人员在公司技术总监林锦星的带领下，大声喊出了他们的工作口号。
都说一日之计在于晨。林锦星说，开晨会与喊口号是售后人员每日工作必不可少的环节。“它能提高员工服务意识，激励个人斗志，还可以凝聚团队向心力，强化企业文化。”同时，他们口中的这十六个字，正是圣达汽车秉承多年的服务宗旨，也是林锦星从业以来一以贯之的服务箴言。
林锦星
他告诉商用汽车新闻传媒记者，圣达汽车成立于2000年8月，是深圳地区的庆铃商用车销售服务综合运营商。“多年来，我们坚持以‘客户至上’的理念服务客户，为此构建了完善的销售及售后服务网络，确保深圳地区的庆铃车主能够得到便捷、高效以及高品质的服务。”
圣达庆铃4S店
“买国六 选庆铃”
众所周知，深圳是个物流业极度发达的城市，当地用户对于商用车产品的选择也更为挑剔。“像顺丰、申通、京东这样的物流大客户，对我们的要求只有一个字：快！”林锦星表示，这个“快”字主要体现在产品和服务两方面，“一是产品性能强，质量好，可以做到人停车不停；二是服务必须便捷迅速，保障车队业务不被耽误。”
而这两点，恰恰是庆铃汽车长久以来的市场定位与追求，也是其立足行业，广受客户欢迎的优势所在。“用户选择庆铃，就是看重它成熟稳定的品质以及优质高效的服务。”林锦星笃定，庆铃早已在用户心中留下性能出众、高效可靠的深刻印象，是高端物流用户的用车首选。
他还认为，凭借国五时期对SCR、EGR技术路线产品的深厚累积，通过严格的质量保证手段和完善的控制体系，庆铃国六产品在燃油经济性、可靠性等方面的优势进一步扩大。“相比竞品，庆铃国六商用车在技术路线上更加成熟，不光油耗水平低，尿素消耗少，而且产品品质稳定，尤其适用于高效物流运输。”
当然，由于深圳地区提前全面实施国六标载，圣达汽车针对庆铃国六产品的销售工作早已在去年10月展开，其产品的综合性能早已经过市场验证，得到广大追求高效运营车队用户的认同。正因为如此，林锦星才能在面对镜头时，自信喊出“买国六选庆铃，用庆铃找圣达”这样响亮的口号。
“产品未到 服务先行”
正所谓，三军未动，粮草先行。除了用高质量的国六产品“开道”外，庆铃汽车也在积极开辟售后“战场”，通过健全的服务体系建设、售后服务技能培训，备战市场。“落实在经销商层面，那就是产品未到，服务先行。”林锦星解释道。
他说，国六产品上市之前，庆铃就已经完成了人员培训工作。“先是庆铃工厂组织全国经销商技术人员前往工厂，完成国六产品知识技能培训工作并安排了考试，然后又派遣了大量技术主管去日本总部深造。”
如此一来，无论是售后人员的服务技术还是经销商的服务品质，都得到了巨大提升。此外，庆铃还要求圣达汽车每月组织四场培训，确保4S店售后人员的服务技能在国六时期保持强化与领先。
与此同时，圣达汽车售后服务团队的实力也在一次次学习、培训中不断增强。据林锦星介绍，该团队在庆铃汽车举办的“全国技能大赛”中连续两次实现卫冕，甚至还有五次代表中国前往日本参加“五十铃全球技能大赛”的经历，不管是服务水平还是维修经验皆可谓行业佼佼者。
“分秒必争 使命必达”
如何才能满足未来客户的服务需求？
面对记者的这一疑问，林锦星给出了正面回答。“以前大家都觉得，车到店给他修好就行了，但是随着时代的发展，这种落后模式肯定会被淘汰。”他觉得，只有真正关注用户售前售后的需求，解决客户用车痛点，一家经销商甚至一个品牌才能深入人心。
“圣达汽车的服务理念就是分秒必争，使命必达。”他强调，不管客户身在何处，只要车辆出现问题并且需要公司的服务，“我们都会第一时间派服务人员过去解决。”另外，圣达汽车也规定服务人员必须24小时待命，一旦接到深圳地区的救援电话，“最快15分钟，最慢1小时，救援人员必须立刻出现在客户面前。”
其中，国六客户更是林锦星关注的重点。他表示，大部分国六车型出现故障并不是车辆品质出了问题，而是客户燃油、尿素使用不当造成的。针对这样的客户，圣达汽车的服务人员会耐心讲解注意事项，帮助客户正确使用国六产品，避免相同的故障再次发生。“至于大客户，我们会在交车时统一培训车队司机，之后每月上门，免费为他们做车检。”
有时候，当偏远地区的客户车辆出现故障而服务站能力有限处理不了时，林锦星还会亲自带队赶赴现场，确保车辆在最短时间内恢复运营。“今年，菲律宾机场那边有辆故障车，就是我带队过去修复的，其实车子本身没问题，只是改装以后离合器开关没有取消，导致车辆出现问题。”
治大国如烹小鲜，经营一家企业亦如此。庆铃汽车能够立足行业，突破市场，凭的是在产品和服务方面的坚持不懈，质量放在第一，最终也换来了用户的支持与认可。这一点，圣达汽车感同身受，所以他们重视服务人才培养，将自身打造为一支服务卡友的营销铁军。战无不胜，与时俱进！