工商银行新昌支行始终秉承“以客户为中心，为群众办实事”的服务理念，积极推动线上线下一体化运营，致力于全行智慧运营体系建设和客户服务质效的提升。近日，客户王先生就体验了一把线上办理业务的便利。
一个正常忙碌的双休日，客户王先生前来网点咨询贷款还清后需要打印一下贷款结清证明，在哪里可以打印。原来工商银行的个贷结清证明需要支行个贷中心出具，而周末个贷中心没有上班，对于像王先生这样外地工作，只有周末才能回新昌的客户非常不方便。现场经理随即接待了客户：“我行已经推出个贷还款明细和个贷结清证明的线上办理服务，只需动动手指，通过手机银行申请，带有电子印章的加密文件就可以发送到指定邮箱，轻松便捷更安全。”在现场经理的指导下，客户王先生通过手机银行申请，便轻松的收到了贷款结清证明。
不单单是个贷结清证明，工商银行已经陆续推出了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款历史明细等线上化业务，推动线上电子化办理。通过工商银行手机银行，微信小程序“工商服务”都可以实现线上办理，客户可以自主选择需要办理的业务种类，涉及个人信息的文件可以选择是否加密，下单成功后内容将发送到指定邮箱，电子文件加盖电子印章，，点击“办理进度”，在“已完成”栏目下，可查看订单详情和文件密码。
线上化的业务模式，简化银行业务流程，使客户都有良好的体验。该服务模式为客户提供了更加便捷、高效、安全、绿色的金融服务。