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电话客服—基于计算机智能与电话集成技术，通过电话、互联网、数据库等现代综合信息处理手段，为企业客户提供信息的服务
如：中国移动通信客户服务热线10086，中国交通银行客服热线95559，中国电信10000，以及“一按我帮您”的12580，都是属于电话客服的范畴；另外，还有在企业内部设立的售后服务以及客服中心，如联想维修热线等。
不管是自成体系的电话客服中心，还是公司内部设立的电话客服部门，都隶属于一定的企业，旨在为企业创造价值。
电话客服，是企业效益非常重要的维系者，它可以提高客户的满意度和忠诚度；
作为一些上门服务的前驱者，它可以降低服务的成本，有效管理资源；
电话客服可以保持并增强现有的市场渠道，同时也能有效挖掘新的市场资源，因为一些电话服务发挥着与营销类似的作用；
最后，它还可以为企业提供有效的市场数据，因为来自客户的意见和信息，是对企业产品和服务的最好反馈。
总结如下：
提高客户的满意度和忠诚度 降低服务成本，有效管理资源保持并增强现有的市场渠道挖掘新的市场资源为企业提供有效市场数据工作技能库为你助力“团队轻学习”，打造“点-线-面-体”：
点：学习了解什么是电话客服
线：电话客服技能
面：呼叫中心客服力
体：工作管理
通过学习了解什么是电话客服；掌握电话客服技能，提升呼叫中心客服力，完善工作管理