近年来，技术的演进推动着电子设备的升级，电子产品更新迭代的速度越来越快，每年都会有各种新品发布。为了充分利用闲置电子产品的剩余价值，助力环保事业，不少二手平台涌现，爱回收便是其中之一。
将闲置的电子产品通过二手交易平台回收或以旧换新，对于消费者来说是一笔不错的买卖。然而，不少消费者在通过爱回收平台进行回收或以旧换新交易时，却遇到了拖延质检、霸王条款等"待遇"。
拖延质检非个例，到货48小时放款成噱头
用户名为yiti_9540投诉称，他通过爱回收回收一台旧电脑，3月10日寄出电脑，3月12日爱回收便签收了电脑，然而该用户等到17号也没有任何消息，一直没有质检，更不用提放款。在咨询客服后，客服一直以添加型号为由搪塞用户，让继续等待。
拖延质检并不是个例，还有用户表示其想在爱回收卖一台笔记本，爱回收一直未进行检测，爱回收APP端一直显示待质检中心验货，预计48小时内完成验货，在频繁的催促之后，用户也并未收到想要的结果。
综合多位消费者的反馈，拖延质检，不给放款成为爱回收较为普遍的问题。有用户表示，在爱回收出售一台联想小新Air电脑，3月14日显示签收，爱回收显示到货后48小时内放款，然而截止3月17日已经签收3天也并未收到任何款项。还有用户的华为荣耀平板，爱回收在收到货后一直显示添加型号，前后有一星期之久添加完，却显示没有质检，拖延时间。
现如今，二手交易已经成为消费者的重要选择，服务可以说是品牌价值的重要体现，优质的服务不仅可以让消费者产生好感，还可以实现用户留存。然而爱回收这样的行为不仅拉低消费者的信任，对平台产生影响，也阻滞整个行业健康发展。
霸王条款据不退货，客服推脱据不发货
如果说质检拖延成为用户体验差的一道坎，那么霸王条款可谓是直接失去用户的信任。
前不久，一名用户投诉称，3月14日在爱回收回收一部苹果手机，爱回收在收到手机后通过自己的检测后，给出回收价格，然后直接将手机款打到用户账户并短信通知。用户通过客服告知并不想出售这部手机，客服回复不能退货但是可以打50元的体验金。
因为该交易是用户的妹妹在爱回收上面下单，3.15日打电话告知明确不能退货，补偿50元体验金，用户的妹妹只能默认。该用户称只要退还手机，快递费可以自己出，对爱回收"如果手机检测之后的价格高于或等于之前的咨询报价，就直接自动成交。"这种霸王条款表示愤慨。毫无疑问，这类条款的设置保护的是爱回收，而不是消费者的权益。
此外，爱回收的以旧换新模式存在旧机价值评估难以标准化的弊端，交易期间缺少足够约束力的价值鉴定服务已经成为投诉不断的原因之一，甚至还有拒不发货的现象。
有用户表示，其在爱回收下了以旧换新订单换一台新的128G黑色的荣耀x10手机，已经全额付款。当天爱回收工作人员联系该用户说有货让去门店提，结果第二天联系说已经没货，后来又以机器有问题推脱，前后两次说法不一，投诉到客服热线，客服不予受理，包庇说是以门店所说为准。
追求规模服务难跟上，爱回收脱离商业本质难增长
为追求规模效应获得不错的估值，从2013年开始，爱回收陆续在各大城市的主要商场和购物中心布局线下门店，截至2020年扩张到700多家。然而发展目光过分聚焦于跑马圈地，服务却没有跟上，严重影响着消费者使用的体验感。
尤其是对于二手行业来说，服务是增强交易双方信任感的核心一环，对于爱回收来说，大量的投诉似乎也在表明，服务已经成为爱回收木桶效应中的最短板。而这也导致爱回收的手机回收业务长时间不增长。
商业的本质是服务于市场，服务可以说是品牌价值的重要体现，越优质的服务可以让平台在行业竞争中越处于领先优势。二手交易平台数年的经营大数据，也证实了这是一个客观存在的大市场。而爱回收却背离了这个本质，逐利的同时，显然不仅给自己的发展埋下了隐患还在自吞苦果。