特奢汇近日因“低价拼团”苹果手机遭消费者集中投诉，称其超时不发货、不退款、客服无应答。8月5日，特奢汇发布最新的公告提到，公司内部近期进行重大调整，错误估计成本与业务需求量，部分订单出现延迟发货和延迟退款等问题，已进行调控，但不尽如人意。该公告还强调，特奢汇倒闭、跑路等言论不实。但并未明确发货时间，仅表示因公司内部优化升级，现进行一月的内部整顿。
据了解，南都记者此前报道，7月份，黑猫投诉收到特奢汇的投诉220单，涉及不发货、不退货、无应答。深圳前海股权交易中心信息显示，特奢汇是深圳回亿科技有限公司旗下的特卖电商平台，主要优势是让用户以特惠价格买到正品大牌，用户99元升级会员后可享受专属客服、慢就赔、贵就赔等会员权益，部分商品高于天猫、京东还可获得赔偿金。据了解，该公司成立于2012年，并于2015年12月在新四板挂牌。
值得关注的是，消费者多是6月份参加特奢汇的万人团促销活动购买苹果手机，至今未发货。南都记者测算一款机型发现，比京东的定价低600多元。遭在今年4月，特奢汇的低价拼团活动即被深圳市消费者委员会“点名”，因超时不发货、消费者退款遭拒而成为一季度投诉热点，共收到166条投诉。并提醒消费者对于明显低于市场价格的拼团活动要理性辨别、谨慎参与。
对于公告中所提及的一月内部整顿，消费者并不买账。在人数由40多人上升至近百人的特奢汇维权群内，消费者担心其有意拖延时间。“又要拖着了。”
“不是要关门了吧。”有消费者认为，内部整顿一个月是特奢会的借口，客服电话仍处于忙的状态。南都记者拨打了特奢汇创始人梁涛的手机，处于关机状态。
采写：南都记者 黄培