倪先生是泰安市一位个体商，2019年5月他为自己投保了百年人寿的重疾险，保额20万，并附加了医疗险保额200万。2021年7月，倪先生因经济压力较大且觉得自己用不上医疗险而选择了医疗险退保，不料天有不测风云，2022年5月倪先生突发急性心梗住院。
得知这一消息后，代理人第一时间协助倪先生拨打了百年人寿的报案电话，百年人寿泰安中支理赔工作人员在接到报案信息后立即响应，即时联系报案人了解情况，并告知理赔所需资料并安抚客户积极住院治疗。2022年6月7日，倪先生出院后百年人寿直付专员前去倪先生家中协助办理直付速赔服务，经公司审核，历时1天，20万重疾理赔款到账。
2022年6月20日，倪先生委托代理人送来了一面写着“理赔快捷，百年有爱”的锦旗，并表达了对公司、对理赔工作人员的感谢：“百年理赔太快了，客户去年还觉得保险无用坚持退保，在我一再劝说下保留了重疾险，没想到这么快就用上了，太感谢百年了。”
保险虽然无法阻止疾病或意外的发生，但保险能为遭遇不幸的家庭雪中送炭，给予慰藉与希望。百年人寿泰安中支将继续用专业、高效、卓越的理赔服务达到“悦客户以服务，报社会以和睦”的使命，为更多的泰城客户送去保障和关爱。
（王慧心）