银行回访询问：卡片是否是自己使用的，主要是核实卡片是否是本人使用。因为很多交易，银行的系统会提示风险。所以必须要打个回访电话确认一下。比如你的卡一直都在国内用，突然刷了一笔国外的消费，那么银行就会询问是否本人使用。主要还是担心你的卡被盗刷了，所以打个电话问一下，如果不是本人使用，那么银行就会采取对应的措施。所以银行打电话询问是否本人使用，主要还是对持卡人负责。
一般情况下，银行是不会主动联系持卡人的，除非一些分期电话推销电话。除此之外，没有任何安全隐患的情况，银行的客服是不会主动联系持卡人的。
如果我们的卡丢失了，被盗刷了，那么这个时候，一定要第一时间联系银行客服。让客服帮你做挂失冻结处理。这样就可以避免钱财继续损失。除此之外，就是一定要证明，卡是否在你身边。因为有很多的境外盗刷，是不需要信用卡的。所以你需要就近找个ATM机取一笔钱，证明卡是在你身边的。这样银行才会进行下一步的措施，只有这样盗刷的金额才能被银行追回来，当然盗刷的这笔钱，也不需要你来偿还。但是如果是个人原因，导致银行信息泄露，那么这种情况下，所有的损失需要你自己承担的。
还有一种情况，就是当我们的信用卡，进行大额消费时，银行也会致电持卡人，询问是否是本人消费。只要是的消费习惯突然改变了，让银行怀疑你的卡被盗刷了。比如你平时消费，都是几十几百的，但是突然有一天刷了一笔2万的，那么这个时候，银行就会打电话问你，是不是本人消费？卡片是否在自己身边？如果是真实消费，那么就没有任何关系的，如实告知就可以了。
总结一下：银行打电话问我卡是不是自己使用？主要是由于你自己的刷卡习惯突然变化导致的，让银行怀疑你的卡，不是本人消费，为了避免持卡人财产受损，所以才会致电询问是否是本人消费。还有一种情况，就是境外消费的时候，银行担心持卡人卡片被盗刷，所以也会回访询问是否本人消费。如果确实是本人消费，如实告知即可。