我们的行为处事自然要依据一套规则，这套规则不仅仅指的是客观世界的运行规则，而更多是关乎我们怎么看待这个客观世界，也就是说我们的主观认识世界是怎么搭建的。
西语有云：地图不等于彊域。意思就是说我们依照我们的理解画出来的“地图”和这个客观存在的“彊域”并不是相等的。
明代大儒王阳明在《传习录》中有一段话，我非常喜欢：
【二五四】先生游南镇。一友指岩中花树问曰：“天下无心外之物，如此花树，在深山中自开自落，于我心亦何相关？”先生曰：“你未看此花时，此花与汝心同归于寂。你来看此花时，则此花颜色一时明白起来，便知此花不在你的心外。”
先生这段话很是“唯心”，似乎此花是“同归于寂”还是“花色烂漫”全在一念之转，这句话既对也不对（当然在先生所说的场景里是合适的），主观和客观世界的关联也一直被大家所研究。
这里不得不提到维吉尼亚·萨提亚（1916-1988）的冰山模型，它实际上是一个隐喻，指一个人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。
如果我们用“非暴力沟通四要素”来对照冰山模型，首先“事实”是在于水面之上，而另外的“感受”、“需求”则在水平之下，而“请求”则大致相当于那条水平线。
这里我们不准备详细介绍冰山模型，而是想重点讨论一下在其中的“观点”一层所包括的“信念”。
那什么是信念呢？我比较能够理解的是NLP（神经语言程序学）中对“信念”的表述。不同于心理学的复杂，NLP中的“信念”是非常简单、易用和可操作的。
华人NLP大师李中莹先生在《重塑心灵》中，把信念、价值观和规条统称为“信念系统”。而信念就是“事情应该是怎样的”或者“事情就是这样的”的主观判断，是我们认为维持世界运作下去的法则（这是来自说话者脑里认知的世界，也即是主观的法则），是解释和支持行动或没有行动的理由。
对很多人来说，信念也就等于真理——事情本来就应该是这样的，这点也是很多人的迷惘和困扰的来源。信念是本人认为世事应该是怎样的，但并不能说真理便一定是这样。能够把主观信念和客观真理分开并且认为它们是两回事，便是一个人已经达到一定智慧水平的认证。
第二次世界大战时期的德国军队做过一些很不人道的实验。其中一个就是让被抓来的盟军飞行员坐在椅子上，双手被绑在椅后，用布蒙着双眼，一个德军军官对他说，经过审判决定把他处死，方式是放血！有人用冰块在飞行员双手手腕处轻划一下，然后有预先安排的东西发出滴水的声音。德军人员全部离开房间，数小时后再回去时，发现那个飞行员已经死去！没有真正的流血，他怎么会死亡呢？原来是因为他完全相信自己正在不断地失去血液，很快就会失血过多而死。这个信念不断地重复，造成身体里真的呈现出失血过多的状态，因而死亡！由此可见，信念如何支配我们的身体。
当一个人坚持一个信念的时候，是会看不到听不见不符合这个信念的东西的。试想，如果你从来没有见过听过有电梯（升降机）这种事物，现在你站在一幢大厦的电梯对面。你看到一群人走进去，门关上。然后过了一会儿，门打开了，出来的人，其性别、衣服、面貌都完全不同了，你心里会怎样想？会有怎样的感觉和情绪？这个东西一定是魔鬼或怪物，能够把走进去的人完全改变了，而且这些人完全不自觉！
信念的种类1.定义式（相等式）
确定事物之意义，一项事物与另一项事物的意义相同。
常见的用词包括：XX是YY、即是、等于、就是、便是等。例：沉默就是投降。
2.因果式
一项事物导致另一项事物的产生。可以是直接明确的，例：因为你没有来，所以我失败了；也可以是隐藏的，例：我很累，不能帮你。
常见的用词包括：引起、使得、迫使、造成、以致、导致、如果、因此、因为……所以、终会、终于、结果、将会、只会等。例：不良沟通造成婚姻失败；如果你不开口便不会这样了。
3.规条式
事物中的选择性受到限制。常常表现为一个人或一件事的能力水平或限制，常见的用字包括：能/不能、可以/不可以、可能/不可能、需要/不需要、应该/不应该、必须/必须不、不得/不得不、认为……必要/认为……不必要等。例：他需要培训才能胜任；他不可以这样就离开。
◇事情发生的概率，常见的用词包括：会/不会、也许会/也许不会、可能会/可能不会等，还有一定、绝不会等。例：这不会出现；那样做一定失败。
◇一个人的主观愿望，常见的用词包括：会/不会、要/不要。例：我会成功。
4.判断式
事实上，所有的信念都是判断。这里指的可以算是最简单明确的判断模式，就是把对事物的主观猜测当作必然。
判断式的信念往往没有特定的用词，而只是带着肯定语气来描述事物。例：他不成；我输了；三次才对。
信念形成的四个途径1.本人的亲身经验，例如，曾被火烫伤而知道火能伤人。
2.观察他人的经验，例如，见到同学顽皮而受罚，因而知道某些行为不可以在上课时做。
3.接受信任之人的灌输，例如，父母说要提防陌生人，所以我们对不熟悉的人有抗拒之心。当然其中绝大部分是好的，也帮助了孩子成长，但是有些时候，也会有例外。
有一位母亲，对女儿说一个男人最重要的是要有上进心，女儿成长后谈恋爱时挑选的就是一个很有上进心的男子。十年后他俩分手了，原因就是那个男子太有上进心了，总是忙于工作事业而没有给家庭足够的时间。这个时候她才明白，男人的上进心对她的婚姻幸福而言并不是最重要的。
4.自我思考做出的总结，例如，某人总是拒绝我的善意，苦思之下，终于认定是因为他妒忌我升迁比他快。
在一个新出现的情况里，以前的信念不管用，需要新的信念去支持行动，例如，在新的工作环境里，一个人总是对我的问候不大有反应，这没有先例可供我参考，在苦思之下，我得出一个结论：他妒忌我有能力。现在，凭着这个信念，我便知道如何对待他了。由此可见，行为需要信念的支持。但是，这仅是自己思考而建立的信念，可能很片面和主观。
事实上，没有任何信念在所有的情况里都绝对有效。绝大部分的信念都能帮助我们成长和处理生活中出现的情况，但也有少部分是因为我们接收时没有好好地理解和消化，或者欠缺全面的定位（与其他信念契合），因此在某些情况出现时，发现有冲突存在。我们称这些信念为“限制性信念”（limiting believes，也常被翻译成“负面信念”）。
因为我们现在的主题是沟通，所以下节我们聚焦在影响沟通效果要的“限制性信念”，以及我们怎么更好地处理“限制性信念”。
（全文完，“ManagerUp职场精进”，“习惯养成”，“回应的艺术”更新中...W.X“中层管理精进”，欢迎点赞、关注！）