大河报记者 李晓波 高菊
近日，大河报报道，今年以来长城宽带频遭洛阳用户投诉，涉及问题集中在频繁断网、无售后、退费难等问题上，长城宽带洛阳地区负责人称，目前各项业务恢复正常，但退费需要走流程，不归他们负责。针对长城宽带出现的大量投诉，该归哪个部门监管呢？消费者的权益如何得到保障呢？
【1】长城宽带到底归哪儿管？
大河报记者注意到，洛阳市工业和信息化局曾回复称，根据国家法律规定，电信运营商的管辖权在省政府河南省通信管理局，各地市政府不具备管理权限，如果用户对运营商处理结果不满意，可联系：1、拨打河南省电信用户申诉受理中心：0371—12300；2、登陆河南省通信管理局网站选择电信用户申诉入口按要求填写（可受理移动、联通、电信、铁通、长城宽带）
记者拨打了河南省电信用户申诉受理中心热线电话，工作人员称，长城宽带这家公司的资金链出了问题，所以近期出现了大量的投诉，针对想退费的用户，可以提供申诉路径，按照操作步骤填写申诉诉求即可，一般15个工作日内就能够有回复，但是由于长城宽带公司出现了资金问题，所以，针对用户退费的申诉回复时间不定。随后，记者以用户的名义拨打了长城宽带的全国客服热线？，接线工作人员称，可以帮忙催促退费流程，不负责退费管理工作。
【2】省通信管理局：多次约谈也处罚过，相关情况已报工信部
大河报记者辗转联系到洛阳市通信管理办公室，相关负责人说，该办公室的主要职责是协调移动、联通等运营商共建共享和市场公平竞争等问题，同时服务地方政府，长城宽带进驻市场的审批备案都不归他们负责，所以没有资质去监管。“我们也很无奈。”
随后，河南省通信管理局信息通信管理处工作人员在接受记者采访时表示，长城宽带屡遭投诉的问题，从去年已经开始了，不仅是在洛阳，郑州的投诉更多，省外其他地方也出现集中投诉情况。
“经过我们了解，长城宽带是在经营上出现了问题，省通信管理局多次约谈河南公司负责人，并进行了行政处罚，但解决不了根本上问题，目前我们在积极协调，也把相关情况上报工信部。”该工作人员说，如果用户遇到退费难等问题，还可以拨打河南省电信用户申诉受理中心电话0371—12300进行投诉，工作人员会登记备案，尽力维护和保障用户的合法权益。
图片来自洛阳本地网站
有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报记者会在第一时间跟进解决。
【版权声明】：本文首发在【今日头条】，著作权归【大河报】所有。