临沂华禹汽车——
双保无忧惠及率达到34%
近年来社会加盟店、园区夫妻店等竞争群体借助网络快速崛起，通过自己独有的优势直击4S店的薄弱点。同时随着客户群体趋向年轻化，4S店传统服务于年轻化群体需求差异趋向明显。
面对瞬息万变的竞争压力，山东远通集团临沂华禹汽车销售服务有限公司（以下简称临沂华禹汽车）开展双保无忧吸引了众多客户，2021年保养台次实现了5459台，双保无忧惠及台次1843台，双保整体惠及率达到34%。
成本回厂率满意度同时抓
双保无忧是指保养无忧和延保无忧。他们的做法是：
一是减少客户用车的成本，降低单体进厂客户盈利额，减少客户车辆养护成本，减少客户车辆出保后的使用成本，增加客户的回厂率，实现双赢。
二是搭建客户连接桥梁，增加客户粘稠度，增加客户回厂频次，提升客户回厂率。
三是提升用户满意度，通过优质的服务、低廉的价格、快捷的维保，品质的保证，提升用户满意度、提升客户回厂。当然他们最终的目的是提升用户忠诚度、实现双赢。
临沂华禹获得2021年中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店
惠及客户同时提升全员素质
双保无忧到底能给客户带来多大优惠？临沂华禹汽车将优惠分为6次和12次两种，宝骏车系优惠比例在20~30%，6次双保低至1500元。新宝骏的车系优惠比例在30~35%，6次双保无忧的价格低至1600元。同时还可以赠送价值680元大礼包，包括四轮定位、油污清洗、室内杀菌、道路救援等客户刚需，来满足客户需求。
制定方案的同时，也制定了内部执行流程，从人员能力提升、执行流程、激励政策三点对服务人员的流程来进行把控。
首先，对全体人员进行了培训，对人员的思想进行了统一，让服务人员知道开展活动的目的，能给门店带来的效益。同时，利用晨会时间进行人员话术演练和总结，提升人员能力，之后，要求服务顾问100%对进站客户进行介绍办理双保无忧内容，以及可以享受的权益和服务和优惠。同时在接待通道、接待室、客户休息室对产品物料进行布置，可以让客户自行了解产品。
为了增加服务人员的销售动力，将店内回馈政策能真正的惠及到客户，实现公司与客户的双赢，对服务顾问实行了奖励政策，第一，按照销售单数进行奖励，每销售一单12次的双保无忧公司对接奖励200元，6次双保无忧公司对接奖励100元。第二，考核当日的销售单数，要求服务顾问当日每天保底销售2单，每超1单额外现金奖励20元，当时如果说没有完成这2单的任务指标，每少一单考核30元，按周测算渗透率，每周一考核上周渗透率，要求不低于保养台次的40%，低于40%的人员需要上交保证金，但是如果到月底任务完成，全月的保养渗透率能够达到40%，是全额退还的。
全年完成双保无忧1800余单，通过努力，2021年全年办理双保无忧1843单，2021年保养台次双保占比达到49%，保养台次以及收入同比2020年上升10%以上。
为客户提供优质的服务
在保养台次和收入提升的同时，客户保留率也持续提升，2021年客户的保留率持续上升，同时在5月份的时候，已经高于体系内的平均值，本店2021年综合客户保留率同比去年上升3%，同时由年初的低于体系平均值提升到年末高于体系的2个百分点。
临沂华禹汽车双保无忧的经验是，让客户认可临沂华禹汽车的产品，首先要认可临沂华禹汽车的服务，在提升双保无忧优惠客户的同时，也提升了临沂华禹汽车的服务质量和维修质量，在2021年获得中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店，同时也获得了上汽通用五菱五星级经销商，五星级经销商在全国2800家服务网点中，只有100家。
据悉，2022年临沂华禹汽车的基础目标是达到45%，让更多的客户享受到临沂华禹汽车的回馈，真正的实现双赢。对此，他们增了更多优惠项目：第一增加了双保的项目，加入了工时包项目，客户进站维修项目免收工时费，让客户在脱保的项目都能免收工时，真正做到小件免费，大件只收材料费的政策。第二丰富双保无忧种类，加入了4次套餐体验项目，目前只有6次和12次双保无忧，计划在2022年套餐将增加到4次套餐，更好的满足客户需求。
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