新版标准使用“产品和服务”取代过去的术语“产品”。术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。现在的术语“产品”不再包括所有的输出类型，而只是包括硬件、软件和流程性材料这三种形式。
特别列出“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异，便于服务型行业的理解和应用。服务的特征是至少作为输出的组成部分，是通过顾客接触面予以实现的。这意味者之前不可能确认其是否符合要求。
在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用。组织或由外部供方向顾客提供的
大多数输出包括产品和服务两方面。例如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。
正如在MSS高层结构阶段所述，如果组织已经习惯了使用术语“产品”来包括所有的输出类型，可以自行决定继续保留这样的使用，只要不会引起大家误解或造成不良影响就可以。不必仅仅为了与标准保持一致，而修订QMS将“产品和服务”修改为“产品和服务的表达式”。