长春市的李女士在新天地购物公园金一珠宝购买了两枚钻石戒指和一个钻石手链，商家当时承诺，三年后可回购和换新款，可最近，李女士却发现，金一珠宝在商场撤柜了。
“2016年我在金一珠宝买了一枚女款钻石戒指，当时商家说三年后可全款回购，我觉得很不错，2018年我又在这购买了一款钻石手链，去年我买了一枚男士戒指，两枚戒指和手链价值两万多元，男士戒指和手链商家说可随时换新款，我想着就当攒钱了。”
李女士说，上个月她本打算换另一款男士戒指，却发现长春的金一珠宝店都撤柜了。李女士联系到新天地购物公园，一楼主管给了她金一珠宝品牌负责人电话，李女士联系对方，电话却从未接通过，李女士通过手机号添加到品牌负责人的微信，了解到由于疫情原因，珠宝店撤柜，第二天，李女士再与品牌负责人联系，对方电话不接微信不回。
华商报-二三里资讯从购买钻戒的凭据上看到：凡在本店购买钻石戒指、钻石手链可随时换新款。
随后，华商报-二三里资讯拨打长春市新天地购物公园金一珠宝品牌负责人的电话，但无人接听。
华商报-二三里资讯又与长春市新天地购物公园取得联系，一楼主管称：“消费者找到商场，我们肯定第一时间去协调，我们也想解决售后问题，金一珠宝品牌是2020年5月份跟商场终止合作，我们也会帮助消费者尽力联系品牌商处理。”
华商报-二三里资讯联系了长通市场监督管理所，工作人员称：“消费者有诉求的话可以直接到所里或者打12315进行维权，我们会把处理结果直接反馈给消费者。”
后续事件进展，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）