“在第三季度，爱彼迎中国业务持续健康增长”，9月16日，爱彼迎（Airbnb）中国总裁彭韬在上海发布最新业绩，“今年1~8月，爱彼迎App平均月活跃用户人数（MAU）持续领先，居国内民宿短租平台之首。这进一步说明我们深耕中国市场的本土化策略是卓有成效。”此外，彭韬更新了公司近期的业务发展动态以及今年“十一黄金周”期间的旅行趋势。
爱彼迎中国总裁彭韬二~四线城市特色旅游目的地成增长亮点
南都记者在会上获悉，打造全球独家特色房源、推进房东社区力量、以及借助非遗发力中国本土化进程等，已经成为爱彼迎的几大重要策略。
互联网大数据公司QuestMobile的行业分析显示，爱彼迎App 2019年1-8月在中国平均月活用户量居国内民宿短租平台之首。尽管并未透露月活具体数据，但依据早前发布的信息，爱彼迎国内业务增速在今年一二季度均实现了近3倍的增长，其中二~四线的特色旅游城市、小众城市正成为推动其业绩增长的主要动力。
据爱彼迎平台最新数据，今年中秋假期，汕头、泉州、佛山等二三线城市取得了3~5倍增长，青海海西、贵州黔东南、温州在国内游中增长最快；预计“十一黄金周”，天津、漳州、三亚、长沙等带有传统文化特色的城市还将继续成为国内游增长最快的二三线城市。彭韬认为，“民宿为经济向低线城市下沉、刺激内需提供了很多动力。”
小程序已成爱彼迎中国最主要预订渠道
从面包旅行、面包猎人到民宿托管运营品牌城宿……公开资料显示，过去7年时间，彭韬一直在旅游行业创业的路上。2018年9月，这位原面包旅行CEO正式出任爱彼迎中国总裁，开始接手这个爱彼迎在全球增速最快的市场之一，到如今刚好满一年。
“我们把中国作为一个单独的BU（业务单元）进行本土化运作”，彭韬在三季度沟通会上再次强调，“爱彼迎深耕中国市场的产品，主要是朝四方面努力：产品运营化、本土化、数据化和智能化。”
“水土不服”是外资企业入华发展最难迈过的“坎”。南都记者梳理发现，在这一年时间内，彭韬和团队全面升级中国本土化战略，在发挥国际网络优势的同时升级产品体验，以尽可能符合中国市场需求——取消房客服务费率，针对中国用户偏好碎片化阅读习惯强化搜索页的行政区域、热点商圈、评价等房源标签，推动微信支付落地，面向房东推长租优惠，强化预订页的烟雾及一氧化碳报警器、紧急联系人安全提示，等等。
作为本土化主力产品，小程序已经成为爱彼迎中国最主要的预订渠道之一。原网易云音乐产品团队核心成员、爱彼迎中国区产品负责人栾昊曾介绍称，爱彼迎小程序新增社交互动的创新功能，可使同行伙伴在小程序中投票选择房源，上线学生优惠及学生认证流程等扩展了年轻用户的渠道。据悉，基于不同用户的调研和按季节推出对应的促销活动，也是促进流量增长的主要手段。
本土化加速在今年逐季度取得收效。数据显示，爱彼迎iOS和安卓的中国本土月活用户量在一季度超过其他中国本土民宿平台，成为中国旅行者民宿出行的首选；24个国内城市拥有主打更高品质的爱彼迎Plus房源，自去年3月在上海发布至今，房源量同比增长9倍；在2018年跨年期间等重要的季节性预订中，中国市场已占全球Plus房源预订的20%。
彭韬还在会上更新了安全业务的进展，包含推出自然灾害及时支持（如帮助游客寻找避难所），加码本土客服团队、规模较去年翻番，开展智能入住设备推广试点。
40个非遗传人发起的非遗体验正式上线
截至8月统计显示，成立11周年的爱彼迎拥有超过600万房源，覆盖全球10万余个城市，平均每秒就有6位房客入住。8月期间，爱彼迎宣布单夜房客入住量超400万人次，相当于40个鸟巢才能装下，刷新了成立以来的最高记录。
以共享住宿为出发点，爱彼迎正在全球1000多个城市推广体验业务等产品。据统计，2018 年，平台全球体验预订席位数同比增长近7倍。南都记者了解到，该业务于2017年3月正式在中国上线至今，有超过2000项体验活动遍布北上广杭等25座城市，很多房东同时也兼为体验达人，通过平台获得相应的商业收益。
来源《2019千禧一代旅行者洞察报告》今年以来，以非遗为代表的体验项目在爱彼迎中国市场持续推进。9月10日起，来自北京、广州、成都、黔东南的40个非遗传人发起的爱彼迎非遗体验产品正式上线，包括手工技艺、传统美食、戏曲武术等。据今年6月的统计，基于已上线的超过50个非遗类体验，数量今年内还将翻一番。
“我觉得非遗的项目有最好的触点，建立人跟人的连接”，“我们希望通过技术和平台让用户对旅游的好奇心，以及对当地原汁原味的需求得到更好的匹配。”彭韬在接受南都记者采访时曾表示，体验拓展了传统住宿的边界，大家愿意为它付出溢价，这种匹配是一个双赢的商业化项目，既可以传承文化，又能够创造收入。
采写：南都记者 傅晓羚