来源：广西新闻网-南国今报
洗车标价15元 不办会员秒变190元
市民投诉洗车遭遇“天价” 市场监管部门已介入处理
广西新闻网-南国今报记者许洁琳
“我看见写洗车15元就没细问,哪晓得不是会员要收190元!”近日,市民戴先生到柳州市胜利路柳北大润发超市购物,看到停车场内有一家汽车美容店打出“15元洗车”的广告,于是便将车交由对方清洗。哪知,回来取车才发现是“会员15元洗车”,除非花398元办会员卡,否则,就须交190元洗车费。戴先生直呼“太坑”。
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民警调解实收100元
12月14日中午12时许,戴先生驾车带家人来到该超市购物。他进入停车场后,快转到出口才看到几个空位。这时,有几名身穿工作服的男子来引导他停车。下车后,那几名男子对戴先生说,可以在该店办理洗车会员卡,并称要在那里洗车才可以停车。戴先生远远看到该店内有幅广告,上面写着“洗车15元”。他想,比外面30元~40元的洗车价低了不少,立即就心动了。
“你们先洗吧,合适我就办!”戴先生没有再细问,将车钥匙交给一名店员,就与家人离开了。等买完东西回来取车,戴先生掏出手机准备支付15元时,对方却拦住了他。
“你还办会员卡吗?”店员询问。戴先生说还需要考虑。“本次洗车我们是按照会员流程给您洗的,给您精洗了车,打了蜡、上了膜,您需要支付190元的洗车费。”戴先生一听就感觉“上当了”。随后,店员说办理会员要398元。戴认为太贵不划算,双方为此僵持不下,他只好报警求助。
民警接报赶到现场,在了解情况后,对双方进行了调解。认为双方都有一定责任,洗车店没有尽到告知义务,就来了个会员“一条龙”全套服务;戴先生没问清楚15元是什么价就洗了车,也有失误。
最后,双方决定各让一步,戴先生支付100元,了结了此事。
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店内无任何价格标示牌
12月16日中午,记者前往该汽车美容店走访。记者将车停在超市后的室内停车场中间的位置。正要倒车时,便有一名身穿红色T恤的男子站到了车旁。这时,前方又驶入一辆车,该男子立即热情地招呼车主:“要洗车吗?洗车请到那边,会员洗车15元。”
记者下车后,果然看到了戴先生所描述的这家汽车美容店,店头招牌为“永冠汽车美容”,柜台前打出“会员洗车15元”“免费打蜡”等字样,尤其是“15”两个字做了加大处理,特别醒目。此外,店内的广告喷绘、店外的海报,都是宣传一款叫“至尊魔晶”的产品,除此之外,无任何价格标示牌。
“洗车15元吗?”这时,两名工作人员立即热情地迎了过来。面对记者询问,身旁的店员并未正面回答,而是一个劲地推销他手中的一瓶“至尊魔晶”,并一再提出要给记者的车免费试用。称这个产品功能强大,可以去除顽固污渍、修复划痕、车窗除雾等等。
在无数次将店员的推销“拉回正题”后,该店员总算回答了价格问题。据店员介绍,在该店花398元购买“至尊魔晶”后,便拥有两年会员资格,不限次数享受15元/次的洗车价格,该价格还可以与家人、朋友同享。同时,还可以享受13次免费打蜡。如果非会员洗车,一次收费40元。
随后,该员工拿着“至尊魔晶”来到记者的车前,一边展示去污除雾效果,一边介绍“配套服务”。称办理会员洗车后,还能免费享受处理划痕、打磨喷漆、镀膜等其他服务。并称自己是正规商家,已经在这里经营1年零8个月,目前有会员8000多人。同时还出示了一张“打蜡卡”,上面显示免费赠送的打蜡次数为12次。记者还注意到,这张卡最下方有一行字:如无本公司产品,单次打蜡198元。
“现在办理我们就多送一次。” 该店员还称,每次来购物,只要把车交给他们就好。“您去买东西回来,洗车、打蜡、补漆我们就全给处理好了。”在他招呼记者时,其他店员也不断在向过往车辆招揽生意。
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市场监管部门:将尽快调查处理
根据记者现场采访,这家汽车美容店提供洗车、打蜡、喷漆以及处理划痕等各种服务,但除了“会员15元洗车”这一项外,其他项目均无明码标价,全由店员口头报价,这种情况究竟是否存在违规行为?记者咨询了柳州市市场监督管理局。
据该局价竞科负责人表示,目前,他们以及柳北区市场监督管理局均未接到消费者的相关投诉。明码标价是所有经营者应尽的义务,从初步掌握的情况来看,这家店显然没有做到。
此外,从戴先生的反映的情况,商家所说的洗车、打蜡、喷膜是消费者不在场的情况下做的,实际上有没有得到这些服务,难以确定。针对这些情况,他们会尽快展开调查和作出相应处理。
市监部门提醒消费者,如遇价格和消费纠纷,可拨打12315热线投诉。