9月10日，客户张女士神色匆匆地走进建行潮州西城支行，一进门就找到产品经理说道：“我女儿要给她奶奶转了一笔钱，但老人家把银行卡密码给忘了，本人又长期卧病在床，没办法来网点办理银行卡密码重置，有没有其他办法可以帮助我们？”
经详细了解情况后，产品经理表示:“请您放心，我们可以提供上门服务，核实情况后就可以办理相应业务了。”为了尽快帮客户解决难题，潮州西城支行立即安排了2名工作人员上门服务。在张女士家中，工作人员在与老人进行沟通，核实确认实际情况与意愿后，顺利为老人办理好了密码重置业务。
办完上门业务后，张女士竖起大拇指道“你们建行服务太周到了，解决了我们家一大难题！”作为国有大行，建行潮州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户解难事、办实事，受到广大客户的高度认可和赞扬。
（通讯员：郑宾周、周柠）