恺叔手机莫名断网四天，初时以为手机故障，憋了三天实在觉得不象，就打10086人工询问。
好容易接通话务员，那头是个普通话很不普通的女声，我重复了两次询问她才听懂我的问题，放一段音乐让我等了30秒左右，然后明显是照着一段什么文字读给我听：因近来上网人数过多，服务器故障暂停检修，给您带来不便请您谅解。恺叔对这解释很无奈，听她干巴巴的照本宣科更无奈。又问她大概什么时候能恢复正常，那头答非所问地又把上段回复重复了一遍。恺叔就困惑了，这反应，这语言能力，怎么混进移动客服的？就算业务能力不济，说话能带点感情吗？那死样活气的声音实在让人听了上火，恺叔这么不挑剔的人都想把她开除了。
本月20日工行U盾使用五年期到，方才恺叔上网自助展期，重置密码后，又要输什么PIN码，试了123456和12345678都提示错误并吓唬恺叔错误6次U盾将被锁定。无奈只好找到客服电话咨询。
那头是个甜美女声，说话板式，语速飞快，当听清我陈述的问题后，她迟疑下来：哦......请稍等......(估计找内行求救去了)。一小段音乐后，她又问我几个相关问题，我的回答让她找不着突破口，于是又：请稍等......更长的一段音乐过去后,她又回来了,告诉我PIN码即U盾密码。我跟她说我U盾密码15位数，PIN码最多8位。姑娘很有些不安地：这样啊？您再等一下......恺叔听她已然有点失措的声音心里不忍，抢在音乐响起前跟她说：这个去银行能解决吗？她立时恢复职业素养，语调可人地告诉我带上身份证及相关物品，很快能够解决。我嗯嗯应和，挂了电话。
然后自己上百度查相关情况，才知道PIN码即重置的盾密，我15位老密码已然作废。才明白过来，电话忽然响起，甜美女声主动打回来了，告诉我可以试试我15位老密码的前8位（她也找到我这问题的关键了）。觉得这是一个可爱的敬业的姑娘，我由衷感谢了她，并告诉她，她的方法是对的。