鞭牛士 3月12日消息，易到用车发布声明称，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符，“用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。”
对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户问题，对此将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。
此前有消息称，易到用车软件网上叫车需要先收取预付款，有人充值2000元钱后，账户被清零，去找客服了解情况，客服却联系不上。很多用户半年前就开始申请退款，但是半年来排队的序号都没有动过，如今，排队人数却涨到了近3万人，甚至软件都一度无法登录。
在黑猫投诉平台，“易到用车”的投诉名列前茅。相关投诉高达1600余条，而其官方回复率仅为17%。