飞机延误是常有的事，所以现在很多人在订购旅行产品时，都会购买上一份延误险，以让自己的损失降至最低。
吕小姐在携程订购了一份6天5晚的半自由泰国游行程。虽然价格并不便宜，但她看中携程是大品牌服务规范，自己难得出国希望买个安心。由于是2号深夜的航班，吕小姐一行到达泰国当地已经是3号上午。她们用手机联系了携程为他们安排的当地导游。导游告知他们要自己从机场打车去酒店，虽然人生地不熟但吕小姐也只能硬着头皮自己找车。好不容易到达酒店后，才放下行李想要好后休息一下，不到一个小时，导游又来催促他们退房。“原来这个酒店只订了一天，3号中午就要退房了。
“下午终于有车来接我们开始行程了。但是上了车之后我才知道，我们这个团是由4个散团拼在一起的，大家的行程还都有些不同，当行程不一样时，导游要求少数服从多数。明明我报的是半自由，现在变成了一点自由都没有。如果团队安排去的景点不想去，也只能呆车上。”吕小姐，在她短短的6天行程中，光地陪导游就换了三个。常常发生导游不认识客人，客人找不到导游的情况。由于行程被更改，整个团队的作息都被打乱，好几个原本规划中的团餐都取消了。“餐费在我们的团费中，也是占了相当比例的，就这样也没有了。”
虽然旅途中多有不愉快，但吕小姐没有想到整个行程最大的BUG发生在她回程的时候。先是导游将他们送错了机场，幸好吕小姐发现及时，才在最后时刻赶回那个正确的机场。后由于天气原因，原定8月8日凌晨1点25分起飞的航班直至8月8日上午近8点才飞，整整延误了6个多小时。“我当时还在庆幸，还好自己在订团的时候加买了延误险。”但当她回到国内要求理赔时，被保险公司告知，携程给她买的延误险只买到了8月7日。所以过了时间无法赔偿。“航班和延误险都是在携程一起买的，怎么还会发生这种错误！”随后两天，吕小姐连续联系携程客服，携程皆答应会在当日晚上与她联系，但至今依然无果。“携程这么大的公司，我付钱下单的时候什么都写的很好，但真出了问题竟然完全没有一个人来处理。
携程近年扩张快速，服务显然已滞后于其发展。