新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 市民刘先生近日向新安晚报、安徽网、大皖客户端投诉，称自己于2017年5月在合肥全心机动车驾驶员培训有限公司（以下简称全心驾校）交纳3580元学费，用于机动车驾驶证考试培训。可当其于2018年底想预约科目二培训时，却发现全心驾校的训练场地已被拆除。刘先生称，直到现在驾校方无人联系他进行转校或者退费手续。据刘先生介绍，与他有同样经历的学员还有30余名。
学员 驾校突然失联久未退还学费
刘先生告诉记者，其于2017年5月与全心驾校签订了《合肥市机动车驾驶员培训合同》，合同约定他在取得“机动车驾驶技能准考证明”有效期内3年中，由全心驾校提供培训合同约定的服务。合同签订后，刘先生仅参加一次科目一预约考试，但全心驾校于2018年10月联系不上，导致刘先生一节课都没有上，也没有得到退费或转校的安置。目前该校官网无法打开，电话也打不通，也联系不上负责人。
方女士是2016年在全心驾校报名，2017年7月通过了科目一考试。“我中间因为工作关系没有时间练车，等到2018年6月预约练车时被通知暂时约不上，9月接到教练电话说驾校经营情况不良。”方女士说，她于2018年9月12日去全心驾校办公地点办理退费，驾校方要求其上交票据和合同后被告知15个工作日后退费，但直到现在她也没有收到退费。方女士告诉记者，自己的学籍档案还在全心驾校，现在与驾校失去了联系，也不知道该怎么继续学习。
据了解，30多名投诉学员的学费从最低2980元至最高4500元不等，多数学员仅仅进行了科目一考试。
运管处 驾校场地不达标被责令停招
8月27日下午，记者来到合肥市交通运输管理处，驾培科一名陈姓负责人告诉记者，他们于2019年1月责令全心驾校停止招生工作，原因是该驾校场地被出租方收回。据悉，全心驾校于2015年通过审批成为合肥市交通运输局许可的三级驾校，根据《机动车驾驶员培训机构资格条件》规定，达到三级驾校的标准之一是需要有1万平方米的训练场地，而全心驾校由于场地到期被出租方收回，该驾校也不再具有三级驾校的标准，所以被责令停止招生。
该负责人告诉记者，在责令驾校停止招生后，合肥市交通运输局已要求其对于在校学员继续履行培训义务，前期驾校基本履行了培训义务，但近几个月以来，驾校对在校学员基本不再培训，合肥市交通运输局多次联系驾校负责人，均不接听电话。
“前期还正常退学费，后来负责人说没钱了。”该负责人告诉记者，自2019年5月开始，驾校负责人便无法联系。
车管所 五十余人学籍档案尚未交回
8月28日，记者来到位于包河区宿松路与紫石路交口的合肥市公安局交通警察支队车辆管理所（以下简称车管所）。关于退费事宜，该负责人表示，退费分为培训费和考试费，而车管所只管理考试报名的530元钱。“若学员已经交过考试费而又没完成全部考试，可拿着车管所盖章的收据后进行退费。”该名负责人告诉记者，车管所一直与全心驾校联系并要求其交回学员的学籍档案，截至目前，该驾校还有50多个学员的学籍档案未交回。
据其介绍，对于想要申请转学籍档案的全心驾校学员，可以在与其他驾校约定好培训考试后，直接把学籍从全心驾校转到其他驾校，新驾校会帮助学员办理相关手续。若想要退档也可以直接拿着身份证到车管所来办理，想要将学籍档案转到外地的学员可直接带着身份证在待转出地的车管所办理。
为什么有的学员想要退回学籍档案还要补交钱呢？该名负责人告诉记者，要求补交的费用是学员考试没通过产生的补考费或者考试报名费。
律师 权益受侵害可以投诉或起诉
针对此事，记者采访了安徽省消费者权益保护委员会法律与公共事务部主任张路明，其表示全心驾校在与消费者签订合同之后，应该根据《消费者权益保护法》《合同法》等规定，履行相应的合约义务。“既然全心驾校不能提供相应的服务，就应当为消费者办理退款手续，并承担消费者由此产生的损失。”
安徽远致律师事务所副主任律师吴飞在接受记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》第八条、第九条以及第十一条的规定，驾校在无法履行义务时应当及时通知消费者，并尊重消费者的意愿联系转校或是退款。此外，全心驾校曾以退费为由收回消费者的合同及相关收据，试图让消费者在维权时没有证据，涉嫌侵犯了消费者的公平交易权、依法获得赔偿权。吴飞建议消费者可以向当地消保委或相关行政主管部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。
8月28日，记者来到位于望江路与铜陵路交口的原全心驾校训练场地，发现场地已不见踪影，该场地上已经建了多层楼房。随后，记者多次拨打全心驾校的法定代表人郭某的电话，一直无人接听。
新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 徐琪琪