来源：嘉兴日报-嘉兴在线
近年来，伴随着汽车制造技术的不断更新、汽车产品的不断成熟，价位相近的车在技术含量和整车质量上相差无几，厂家要在汽车市场站稳脚跟，服务就成了竞争的“主打牌”。
当前，各种汽车经销商服务的管理和内部提升客户满意度、加强服务水平的力度有所不同，而这一点也是汽车经销商发展差距的前因。因此，做好各项服务工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4S店面临的重要课题，更是企业长远发展的需要。那车商应该如何提高服务质量和用户黏性呢？让我们一起听听经销商的看法。
问：目前4S店是如何做好售后服务的？
嘉兴上汽大通市场总监陆坤：关于售后服务，我们有一个专门的上门维保服务，每周有一辆上门维保服务车，客户如果需要维修，就可以打电话预约，之后服务车会直接上门，既节省了客户的时间，又提升了服务口碑，并且不加收额外的服务费用。在老客户关系维护方面，我们一直坚持在做老客户生日关怀活动，每当有客户生日，我们的业务员就会亲自上门拜访，送上生日蛋糕，每年年底还有老客户答谢联谊会，节假日也会定期上门拜访，送上我们的定制礼品。
斯柯达浙江众达店市场总监毛锦俊：斯柯达浙江众达成立于2006年，连续6年荣获上汽大众斯柯达全国六星级经销商荣誉，2020年获得上汽大众斯柯达功勋伙伴奖。公司本着以质量求生存，以效益促发展的经营理念，坚持“忠诚营销，诚信服务，管理规范，持续改进”的质量方针，严格遵循斯柯达“Human Touch”的服务理念，强调汽车服务以人为本，将一整套针对用户使用过程中完善的服务方案，贯穿于每一次斯柯达汽车的售前、售中和售后，为客户提供超越期望的全方位多元化服务。
宝能观致嘉兴汽贸园直营店销售经理朱伟国：对于提升售后服务质量方面，我们主要做到了以下几点：一是提升客户店面体验，从客户进场就要提供差异化服务，趋前接待。二是加大维修人员的考核和关注，给予客户良好的售后服务体验。三是适时开展上门及附加服务，不仅限于救援、检查、保养等。四是开展网上门店，专人负责，对入店客户讲解及给予建议，提升购买的准确性。
嘉兴和邦汽车销售有限公司销售经理周鹏：售前只是开始，给客户无忧用车体验也是我们销售过程中重要的一部分，我们会定期对客户进行用车关怀，及上门拜访送礼，检查车辆一直是我们在认真做的事情，对每个客户进行定期的保养提醒；在这个信息化的时代里，服务体验显得尤为重要，好的服务不仅能给客户带来优质的体验，也能给我们带来潜在客源。
问：车展上会展出哪些新车型？有哪些优惠政策？
嘉兴江铃市场经理汤苗妙：本次嘉兴春季车展，江铃福特展位将展出一款即将上市的新车型：6座家用舒享SUV——福特领裕，第二排专项独立座椅，真三排乘坐空间，让各种职业、各种用途、各种需求的你，无论家人出游、朋友聚会、工作应酬，永远有一个最完美的座椅空间搭配。“福特领裕”，一个会移动的家。
另外，江铃福特热销车型：领界S、福特全顺等也将悉数展出。领界S，一辆会说话的车，10.98万元起，车展现场下订享至高10088元抽奖，以及置换补贴、终身免费保养等多重大礼。福特新全顺，车展现场下订优惠7000元，置换再享6600元现金，还有三年0利率贴息，至高综合优惠13600元。
斯柯达浙江众达店市场总监毛锦俊：本次车展上汽大众斯柯达带来了柯迪亚克、柯珞克、柯米克、速派、明锐、昕动等9款车型30台特价车，现场定车享3000元车展大礼包，升级斯柯达荣耀会员享柯米克GT至高4000元补贴，全系车型推出0首付购车计划，5年60期购车方案，置换享最高3000元置换补贴。目前我们的全新第八代平台明锐PRO还未上市（4月19日），但已经开启预售，市场反应热烈，广大客户对该车型赞不绝口。
嘉兴捷达思皓市场经理黄英：捷达品牌在春季车展上主要展出VA3、VS5、VS7这三款车型，消费者在车展订车享八重好礼，看车赠送精美礼品一份，老客户介绍成功赠送基础保养一份，试驾赠送百事可乐，订车享砸金蛋活动等；思皓品牌主要展出新车型E10X新能源汽车，前5000名APP99元下订客户至高立享价值16666元大礼包，赠送8000元购车抵用券（限302km产品、智能充电桩、1年充电电费补贴、三电终身质保等“豪礼”）。
问：提高用户黏性，需要经销商如何发力？
斯柯达浙江众达店市场总监毛锦俊：2021年，斯柯达创新性地推出了荣耀会员及合伙人项目，同时结合目前的新媒体开展短视频、直播运营，提高内容多样性、丰富性。
荣耀会员项目旨在面向所有有购车意向的人群（所有品牌意向客户），入会后即可享受基础权益和浮动权益两部分，共可享9项权益；增加客户与经销商的互动，通过独有的会员权益服务体系促进共赢。
合伙人项目基于熟人介绍、经纪人的商业模式，利用社交化平台，提供即时激励反馈，开展“半熟人”社交推广，提升用户与4S店的黏性。
嘉兴启德荣威4S店市场经理彭加寅：首先要提高客户满意度，及时为客户提供优质服务，保障客户的车辆得到专业的维护保养。我们的荣威i6 MAX和荣威RX5 PLUS推出的三大终身权益（终身整车质保承诺、终身免费保养服务、终身免费基础流量），切实从客户角度出发，推出了诚意满满的福利，结合季节更替举办客户感谢日活动，活动上有配件促销、保养套餐、工时打折、延保套餐等优惠。
此外，我们还会举办客户爱车课堂、自驾游、客户观影、客户DIY活动等车主活动，提供养车、用车的交流平台，让客户的有车生活更美好。
宝能观致嘉兴汽贸园直营店销售经理朱伟国：我认为质量再好的车，也有正常损耗和使用寿命，随着车龄及里程数的不断增加，需要维修更换的零配件就越多，养车成本也就会加大。
而延保服务就可以让客户消除对车辆使用过程中产生的老化或长时间使用零部件维修更换问题，享受门店专业的维修工艺及原厂配件，使客户爱车的维修质量得到保证，最大限度恢复到原厂数据范围内，极大地解决高龄车使用后顾之忧，不仅让高龄车的使用更省钱、省心、省事，同时车主在置换车辆或进行其他二手车交易时，售车价格及速度也将高于同类车辆，从而达到保值效果。通过延保服务，4S店可以应对高龄车的车主这个流失群体。
来源： 读嘉新闻客户端 文字记者：严涵 漫画：张利昌 编辑：孙雪 责编：钱姬霞