大众网·海报新闻见习记者 侯畅 通讯员 王海龙 济宁报道
5月11日，右眼失明、左眼视力低下的残疾人王先生在兖州站乘坐Z168次旅客列车前往潍坊站时，由于视力原因，出行比较困难。王先生通过铁路12306客服热线，向兖州站的工作人员求助，在工作人员的帮助下，王先生顺利乘车到达目的地。
由于王先生视力限制，行走时需要工作人员搀扶和引导，如果和大批乘车旅客一起检票进站，非常容易发生危险。兖州站车站工作人员收到王先生的求助信息后，立即通过王先生预留的联系电话与其取得联系，确认王先生的行程安排和进站时间后，安排专人在王先生进站时进行引导。王先生到达兖州站时，由于列车还没到达检票时间，车站工作人员先将王先生引导至重点旅客服务区，并准备了热水让王先生在重点旅客服务区耐心等候。
22时10分，车站工作人员经与行车部门联系确认Z168次旅客列车将要停靠的站台后，一手搀扶着王先生，一手提着王先生的行李，通过绿色通道，将王先生提前引导至站台上等候。王先生坐在车厢里，望着将他送到车厢里的工作人员转身离去的模糊背影，不住地道谢。