长沙晚报掌上长沙4月24日讯（全媒体记者 刘琦）“车子修好快一周了，因为保险公司赔付的金额与4S店的实际修车金额存在4000多元的差价，4S店不同意我将车子取走。”提起自己发生交通事故后的修车经历，市民彭女士非常无奈。如今，4S店和保险公司仍未达成一致，导致她正常用车受到影响。昨日，记者与彭女士来到位于三一大道的长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司（以下简称“华运通”）进行调查。
发生事故后，“热情”的工作人员来“帮忙”
4月4日，在长沙县工作的彭女士驾车上班途中与一辆货车发生一起交通事故，自己的丰田锐志小车受损严重。经交警部门认定，彭女士承担事故的次要责任，货车驾驶人承担主要责任。“事发后我打了122报警，并拨打了大地保险的电话报了保险。过了不久，就有华运通的工作人员给我打电话，问我要不要修车。”彭女士告诉记者，这是她购车后第一次发生交通事故，因此十分害怕和慌张。虽然来电的不是自己购车的4S店工作人员，但她还是选择了相信对方。
华运通的工作人员陈某很“热情”，让彭女士稍稍心安了些。随后，大地保险的工作人员到了现场，称车损约2万元，问她愿不愿意到另一家修理厂修车，彭女士拒绝了，坚持去4S店。昨日，她向记者展示了自己的保单，承保险种中包含“指定修理厂险”。“既然我购买了此项保险，那我就可以选择到4S店修车，而且我也没必要再自掏腰包。”彭女士说，见她无意去保险公司的“合作修理厂”，保险公司工作人员借故离开了。
不补足差价，修好的车子不能开走
彭女士的车子被拖到华运通进行维修，在华运通事故专员朱磊的“指导”下，她将部分事故资料发给了大地保险的工作人员，以为到时候直接取车就可以了。“4月17日，华运通通知我说车修好了，要我准备钱来将车取走。听到‘准备钱’这三个字，我感到很诧异。”彭女士说，到了华运通，朱磊告诉她，大地保险只同意赔付1.8万多元，但实际修车费用为2.3万元左右，存在4000多元的差价。因为彭女士承担事故次要责任，大地保险只需再付差价的30%即可。
朱磊介绍，此前他曾将彭女士车辆损失的具体项目发给了大地保险的工作人员白天羽（音），对方未提出异议。将车辆修好后，大地保险在3个零件的价格方面提出异议，并且差价较大。“如果彭女士不将差价补齐，或者由保险公司补齐，她无法将车子取走。”朱磊称，“这些零件都是实实在在更换了的，也是花了钱的，既然他们之前对我们报过去的项目都认可，那现在提出异议不合理。”朱磊曾与大地保险进行过沟通，对方表示已打报告向上级申请将差价赔付过来，但一直无果。
保险公司称认可差价，审核通过可取车
昨日，彭女士向白天羽致电，要求他解答自己的疑问。“我没有不承认4S店报过来的价格，在这个过程中总会有一点价格方面的差别，我们正在跟4S店商谈一些细节。目前资料已经签完字，晚上回去提交，明天审核通过了就可以了，最迟后天可以确定金额。”白天羽称，不认可华运通的差价是“公司政策问题”，每年年初保险公司都有“价格浮动”。随后，他又改口称“并非不认可差价”，自己会“想办法帮忙解决”。白天羽坦言，出现差价问题“不可避免”，确实有大地保险跟华运通之间不存在合作的因素。“以后如果出了交通事故，理赔人员肯定会联系，怎么修车怎么处理你可以参考理赔人员的‘建议’（即去保险公司建议的修理厂修车）。”白天羽称，自己是按公司要求和“制度”办事。
交通事故发生后，自己的手机号码如何到了华运通手里？“陈某称，他的朋友经过事发路段，看到了事故告诉了他。”对这样的说法，彭女士无法信服。记者就此问题询问朱磊，他承认陈某是负责“外围业务”的同事，并称4S店在保险公司都有一些“朋友”，只要保险公司接到报案，就会向他们提供一些“信息”。但具体怎样拿到彭女士手机号码，朱磊表示自己也“不得而知”。截至记者发稿时，大地保险依然未赔付差价，彭女士也未从华运通取回自己修好的车。 （线索提供人王先生获二等奖）