2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。
3月21日晚19时许，记者从中国东航方面获悉，此次事故发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行航班。
记者致电东方航空客服电话95530咨询退票事宜和政策，电话显示人工客服非常繁忙，排队人数达到了120人次，预计等候时间为25分钟。记者在等待了20分钟后，电话终于接通了，客服人员告诉记者，目前，如果是由于疫情影响、全国疫情政策（4月3日前购票，飞行时间为3月14日-4月30日之间）和东航停飞所有737-800客机导致的航班变动，可以办理全价退票。
记者还了解到，有不少旅客原本都要乘坐东方航空的航班，都收到了航班临时取消的短信。在云南长水机场的东方航空的退票和改签柜台围满了乘客，在办理改签和退票事宜。
潇湘晨报记者黎棠
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