临近下班时, 客户陈某某来到建行兰溪支行营业部，大堂经理忙上前询问客户办理什么业务。客户告知大堂经理，他刚刚收到了一条关于自己的ETC被禁用的短信，短信还要求他点入链接去激活，他已经输入了包括银行卡卡号密码，信用卡卡号密码，手机短信验证码，身份证号码等信息，但未收到恢复ETC正常的短信，刚好在附近就跑来询问。大堂经理立马意识到不对劲，查询客户短信后，告知其建行短信不会发送网址，这是电信诈骗的钓鱼短信，必须马上采取措施。
首先大堂经理马上指导客户将储蓄卡中的余额转出，并将客户引领至高柜，告诉高柜事情的经过，让高柜查询客户的ETC是否真的是正常的。在此期间大堂经理还通过客户的手机银行将客户卡的第三方绑定进行解绑，并引导客户拨打信用卡中心的电话，将信用卡挂失补卡。高柜查询后发现，客户的ETC是正常的，并没有什么被禁用。秉持对客户负责态度，柜台工作人员劝说客户为了安全起见进行换卡或者销卡处理，但是客户表示这张卡不久后还有一笔钱款要打入不能直接销户，高柜建议客户不要通过该卡收款，以防资金损失。大堂经理在一旁为客户普及电信诈骗的多种手段方式，并为客户下载了国家反诈中心APP，告诉客户在遇到类似的短信时一定要去正规的途径，找正规的客服客服进行询问，了解情况，不要随意输入自己的个人信息和手机验证码。客户听了以后，忙称自己今后一定会小心谨慎。
由于各项补救措施及时专业，客户借记卡中余额已全部转出，并做密码修改，三方解绑，贷记卡已换卡。因资金转出及时，未造成经济损失。