从前，车马很慢，书信很远；现在，视频通话，万物智联。随着信息技术的更新迭代，千兆时代在2021年，从起跑转型为“加速”，通信服务更成为了服务界的“高敏感”区域。
在2021年的3·15，江苏联通副总经理马嵘带来对通信服务的全新解读，通信服务已不再是语音、流量、宽带服务的“老三样”，正呈现更多期待。
江苏联通小燕优秀团队代表
凡人小事显真情
联通小燕屡摘服务大奖
从事2I专员两年的杜琪作为南京地区的“金牌小燕”，高峰期是一天能响应完成20多个工单，平均每小时即能为三位用户上门办理通信业务；
在客服岗位坚守了16年的徐州联通小燕王晴，只要是用户来电，一个来电就能解决问题，绝不让用户再打第二遍。专业耐心的服务，为她成功赢得了2020年度通信行业职工技术创新竞赛决赛窗口服务专业第一名……
凡人小事显真情，自2020年3月9日“联通小燕”服务品牌在江苏全省推广上线以来，一个#联通小燕服务到家 • 原来你是这样的小燕#的微博话题板上记录了数百条“小事”和心语记录。
联通小燕，不仅是一个服务品牌，更是一份实力，一份用心，一份执着。
线上关注点击办理，一键下单即可享受到宽带到家、组网到家、手机到家、号卡到家四大金牌“到家”服务。联通小燕突破线下的“实体窗口”，打通最后“一公里”，直接将服务“打包”送进家门，为用户提供一键式的便捷服务。
据相关数据显示，自去年7月份平台上线以来，累计完成号卡到家75.9万单、宽带到家24.4万单、组网到家12988单、手机到家732单。联通小燕致力于为用户提供更好的服务体验，获得了较高的口碑和影响力。
如今，“联通小燕”已成为江苏联通优质服务的标签，得到了许多用户的点赞。
精心设计信息产品
从“普遍”服务到“贴心”服务
一个高品质的服务，不仅需要便捷到位，更需要有满足感。
在5G、AI、大数据的信息时代，通信服务已不再满足于语音、流量、宽带“老三样”的“普遍”服务，利用信息技术对通信产品进行精细化设计，以差异化打造“更贴心”服务成为了通信服务赢得用户满意的又一“关键点”。
视听障碍用户在操作畅听王卡
针对视听障碍用户，中国联通打造了为听障人士服务的AI畅听王卡，2020年12月5日，江苏联通畅听王卡上线。作为以通信技术助力助残的公益产品，畅听王卡通过网络技术，融合AI技术、人工智能、云应用、语音合成、语音转换等，帮助听障人士通过文字就能“看见”来电者的声音，“发出”自己的声音，真正从无声世界走向有声世界，让世界了解自己，更让听障人士感受这个世界的美好。未来，畅听王卡的产品功能还将不断丰富，为听障人士提供更多全方位援助和个性化服务。
针对老年人群体用户，江苏联通创新推出孝心卡、银龄卡等老年人专属产品；设置10010直达热线、无码绿色通道和营业厅布局优化服务；更利用智能技术为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，例如沃家固话老人只需要喊名字即可打固话，沃家神眼为独居老人云监护，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
10010热线、总经理热线、手机营业厅、微信公众号、企业微信，互联网在线客服、联通小燕直播……针对越来越多的个性需求，马嵘告诉记者，江苏联通将秉持客户至上理念，持续把提供满意的“客户感知和体验”服务作为第一职责，全面切换客户视角，推动多种服务载体的数字化转型，为客户提供高便捷、高智能、高品质服务，成为最懂客户的智选运营商。
全景化全触点
数字转型打造服务“加速度”
当今世界，信息技术发展日新月异，互联网、智能手机的普及为人们购物、社交、娱乐、商务等行为带来了极大便利，怎样在全场景全触点的需求下，为服务赋予更多数字化转型，也决定了服务的品质和速度。
“异地同享”服务，是江苏联通打造高品质服务的“走心”举措之一。用户通过手厅APP，即可快速办理跨省/地市的交费、挂失解挂等常用业务。在缴费业务中，客户依托“亲情付”，可为父母手机或者家里多条宽带交费，还可合打月结发票、查询账单、代扣轨迹等。“一个人一次性搞定全家通信服务”，联通“异地同享”服务打破了通信业的传统地域限制和属地化服务模式，满足了用户在互联网时代对通信服务的多元化需求，实现通信服务的随时随地随心享。
针对不同的服务触点，江苏联通更为生活全场景的需求带来5G智慧沃家方案。专业的联通智慧家庭工程师根据用户家庭的实际情况，为用户精心设计专属的个性化组网方案；围绕联通四大重点智慧家庭产品，打造“全屋智能”全场景体验，满足全家生活娱乐需要。
2021年，江苏联通将持续深度推进共建共享，以SA为目标网架构，建设覆盖广、网速快、体验好的5G精品网。在坚实的网络基础上，江苏联通打通线上线下一体化服务“触点”，以全场景解决方案打造千兆时代下的通信智慧服务。同时，通过用户大数据沉淀标签，针对客户的需求在后台形成精准分析后，将其放入智能平台，借助智能平台实现精准适配，智能调度，实时交互打造智慧服务生态体系，让用户随时随地可享智慧通信服务。
扬子晚报/紫牛新闻记者 秦晓蕾 通讯员 闫莹
校对 盛媛媛
来源：紫牛新闻