6月10号，孔女士和邻居订了两扇“步阳”品牌的房门，安装后发现，两扇门不一样。
视频：两扇新门一扇旧，序列号是什么意思？
孔女士：我跟我们我邻居家一起的，我们是从2022年6月10号，在杭州滨江第六空间步阳门业，定制了这个门，我们在定制的时候，我们要求定制新门，那时候他们商家在门店，有一个样品门在的，她跟我说样品门能便宜1000块钱，那我说我们样品门不要。
合同显示，孔女士定制了一扇步阳品牌的“居之梦”单门，5498块钱，包含400元安装辅材费。7月3号，安装师傅上门。孔女士说她家在五楼，先安装，邻居家在三楼。
孔女士：那天我不在，然后我们也不知道，我什么个情况，然后等我下班回来，我楼上楼下两家一跑，我真的是很惊讶，我只能说惊讶两个字，来代替我，我们邻居家，你刚刚也看到了，门的膜是光鲜亮丽的。第二，这个门配饰是两个空洞，然后我发现这里还有锈斑。
孔女士家的门和门套上都没有保护膜，锁孔上少了配件，门上还有黄色痕迹。相比之下，她邻居家的门没撕保护膜，也没有其它问题。
安装师傅：好像拆开的时候就没有，（孔女士：拆开的时候就没有膜的）（记者：那另一扇有膜吗）另一扇也没有的吧，那个没注意看。
孔女士和邻居家的门，打开方向不同。孔女士说，她检查过两扇门的检验卡，发现了不同点，她家这扇门的检验卡上，这串数字的开头是200830，邻居家是220619。
孔女士：我的怀疑，它是2020年8月30号，但是我不是专业人士，我不能这么说，但是我们从感官上来看，它是一个生产日期。那我就怀疑，这个门是不是日期有点久了。
孔女士怀疑，邻居家门上的220619，代表2022年6月19号生产，在合同签订日期之后，是定制的新门，而她家门上的200830，代表2020年8月30号生产，而且和样品门的尺寸刚好一样。
找到杭州滨江第六空间里的步阳门业，样品门已经不在了。记者注意到，另外一扇样品门的检验卡上，开头数字同样是200830，整串数字中，只有一位数字和孔女士家那扇门不同。
杭州滨江第六空间步阳门业 店长：新的门肯定是新的，不可能给她是旧门（记者：那她门上的保护膜哪去了）这个当时我也不太清楚，我们老板好像有跟她解释过，我要不把老板联系方式给到你（记者：那我问你一个销售上的问题，我看门上有一张检验卡，每扇门都有检验卡上有六个数字）我没有具体关注过。
步阳门业杭州销售分公司 陈总经理：我现在这个样品门去哪里了，我不知道，我得去查。（记者：这个200830代表什么意思呢？您能分别解释一下吗）所以我说了，像这个东西，我们代表的是在哪个厂区、哪个车间、哪个工段，（记者：那20代表是哪个厂区？）不是说20代表是哪一个厂区，所有的东西，我们连在一起，一串，是这样子的东西，（记者：对，那您能不能进一步解释一下？分别数字代表什么）分别数字代表什么，比如你们真要这个东西，我到时候也可以提供给你们，没问题。
陈总提供了门的合格证，但孔女士认为这跟她家的门难以匹配。陈总还表示，保护膜是抽检时撕掉的，配件是安装师傅忘记拿了。
步阳门业杭州销售分公司 陈总经理：这个东西是我们，是我们公司的失误，刚才我也讲了，刚怎么样的东西，我们会认，（孔女士：你的失误就要我来买单吗）孔女士，我没有说要你来买单，膜该给你粘回去的，我们会上门给你粘回去。
孔女士：你们这里一个小伙子过来了，他也说了，这里是锈迹，是泡水过了，这个门肯定是旧的，肯定是有点时间了，这个是他的原话（步阳门业杭州销售分公司 陈总经理：有这个录音吗）有。
孔女士提供的录音：确实会感觉这个门，有点旧，没有楼下那个新（另一位：就这把我们当傻子）。
步阳门业杭州销售分公司 陈总经理：他原话是这样的，这个门确实看着，感觉有点旧，我工作人员说这门是以前的门，我工作人员没说吧？
先前，孔女士要求退一赔三。现场，她要求把门退掉就行，但陈总只答应重新贴膜、补装配件。记者还挂念着，门上那串数字到底代表什么？
步阳门业杭州销售分公司 陈总经理：我现在在项目上，有点事，我明天上午之前发给您。
第二天记者等了一上午，陈总没有发相应的资料。记者又联系了步阳集团的热线。
步阳集团400客服：（记者：这个序列号代表什么意思200830T-016L）有些款式的话，扫二维码就可以用这个序列号查询的（记者：这个序列号代表的是生产日期吗）具体的话这边是不太清楚的，你可以咨询一下门店或者买的地方。