主编：珂健 记者、编辑：刘鸣
（1）
许女士17年12月购买了一辆一汽大众速腾，
今年3月5日出了一场交通事故，
车子追尾了，发现后保险杠的表面有一些脱落起皮，
里面是黑色的，非常亮。
（网络图）
许女士咨询过专业人士，
说保险杠里面不可能是用面漆直接覆盖的，
于是她找到4S店。
4S店承认保险杠有问题，
但是说要先拆下来送到厂家去鉴定再等待结果，
可是等到现在也没有告知到底等到什么时候才能有结果，
希望我们能帮助她和4S店协商。
今天下午节目上线，
我们请到了慈溪锦星4S店的副总经理韩经理，
目前来说，如果是4S店给保险杠补漆，
那么许女士可以走法律流程来帮助自己。
如果说是厂家的行为，对车子进行二次喷漆，
那么这种行为也是很恶劣的，对消费者的尊重何在呢？
今天我们也连线到厂家，
工号为141号的客服代表承诺，
将会及时跟进厂家对保险杠的检测，
及时出具检测报告，
并将检测结果反馈给徐女士，
我们也将继续追踪。
（2）
张先生14年11月，
在宁海信天下4S店购买了一辆东风风神A30，
买来不到半年，还在质保期内时，
方向盘就打不动，之前4S店也帮他修过。
（网络图）
今年1月车子已经脱保，
方向盘又打不动，
4S店表示因为脱保了，
不能免费维修，可以帮助张先生向厂家试着申请，
结果厂家表示脱保了就不管了，
只能自费维修。
当时因为快过年了，张先生急着用车，
只好先花了3000多元维修。
但他认为问题在质保期内就存在，
当时就没帮他修好，
拖到出保了厂家就一句不管了很不负责，
他要投诉厂家。
今天下午节目上线，
我们连线到厂家，
工号6047的客服代表表示，
鉴于张先生的车出保不到2个月，
会向相关部门负责人进行反馈，
看看能否帮助张先生，
给予一定的友情补偿，
将会在周五前给出回复。
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