1月17日进入春运以来，兰州市交通运输综合行政执法队违章处理科（交通运输投诉处理中心）共接到民情通12345、交通运输服务热线12328转办件850起，其中求助咨询215起、感谢41件，投诉448起，非法营运举报146起，热线受理率100%、回复率100%，解决了一批市民群众关心关注的交通运输热点问题，有力保障了2022年春运工作顺利开展。
为更好地服务于广大群众出行，违章处理科（交通运输投诉处理中心）执法人员秉承“热情、耐心、快捷、高效”的便民、利民理念，以“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的工作态度，争当“贴心人”，为广大市民提供畅通高效的交通运输咨询、投诉、建议办理渠道。同时联合一线交通执法人员信息共享、联动执法，让群众对交通运输工作的意见建议落地生根开花结果。如对接到的非法营运举报线索及时衔接科技信息科录入打非数据库，由路面交通执法队员有针对性进行稽查打击。2021年12345、12328热线共接到群众非法营运举报嫌疑车辆1725辆，查处819辆，查处率达到47.5%。结合非法营运车辆流动性及非法营运行为不确定性，将其查处需其正拉载乘客并向乘客取证等因素，反映出我市对非法营运举报查处率较高。
1月25日开始，省内各地因降雪，部分高速临时封闭等原因，汽车东站、汽车南站、客运中心站存在全线停班、部分班线停班情况，电话咨询出行情况的旅客很多，部分市民会因电话占线选择民情通“12345”、交通运输服务热线“12328”咨询购票、改签、退票等业务。违章处理科工作人员根据对以往春运期间电话诉求的分析，结合疫情防控工作背景，总结出常见疑难问题，联系汽车客运站、客运公司、高速公路管理等部门确保第一时间为群众提供公共交通出行信息、政策解读、失物查找、证件办理等咨询服务，答疑解惑，提升群众满意率，切实解决各汽车客运站话务繁忙时来电乘客急需解决的问题。
新春佳节是中华民族最重要的传统节日，而保障春运是交通人服务奉献社会最特殊也最重要的一项工作，交通执法队员们始终坚守在12328、12345热线办理一线提高服务质量，化解矛盾纠纷，维护乘客权益，保障平安出行，努力实现情满回家路、平安中国年的工作目标。
安全出行，从你我做起。如果大家发现非法营运行为请及时拨打12345、12328投诉举报，或扫描下面微信二维码进行举报。