就在4月12日，人民网报道了中国移动乱收费的事件，导火索是北京赵先生在2017年之前给异地父母办了亲情省套餐，可对跨省漫游通话费有一定的优惠。而在17年10月之后三大运营商取消了漫游费，导致亲情省套餐“形同虚设”，但移动却仍然在收取这个套餐费用长达43个月。
如今中国移动终于回应了，他们表示用户不取消套餐，就会一直默认收费。但他们对已订购客户通过短信和公告等手段进行过告知，也就是说尽到了告知的义务。但可能客户自己手机把短信通知当垃圾短信屏蔽了，或者忽视查看。
简而言之，移动的意思就是套餐我不能主动给你取消，需要用户自行取消，并且做到了告知的应尽义务。随后移动也说了一些冠冕堂皇的套话，表示会深刻吸取教训，加快完善相关产品体系，优化服务流程和客户解释口径等。
要我说，其实这次事件站在两方的角度看都没问题。站在客户角度，他认为漫游费都取消三年多了，因此亲情省套餐没有存在价值，应该自动取消。但站在移动角度，他们确实没权利主动取消客户套餐，只能尽到告知义务。我认为比较合理的解决方案，就是移动针对这类没意义的套餐，还是直接通过电话形式告知吧，毕竟现在很多人都不看短信了。