随着互联网的发展，利用网络获取信息已经成为消费者的常态。企业客服坐席逐渐成为标配，而相应的坐席设备软件要如何选择呢，畅远小编整理了坐席客服必备的几项功能，希望对于不知如何挑选坐席客服系统的企业有所帮助！
坐席客服
IVR自助语音导航
客户对企业的第一印象很重要，一个好的语音导航分类，可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席，避免了错误引导导致客户反复查询的情况。来电自动摘机应答播放欢迎语及导航，任意设置语音菜单级别及层次；根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用。
消息弹屏提醒
当有客户访问时，自动识别客户，通过软件定位客户地区信息，判断是否为新客户，自动添加客户资料到客户关系管理系统，针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户。
知识库
客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息，为客户提供高效、统一、标准的服务。坐席在遇到问题可以在知识库里查询，并且还有相关学习课程，有利于提升坐席能力，更好地为用户提供服务，提高客服质量。
全程通话记录与数据报表
呼入呼出全部录音，业务表单自动绑定当时录音，同屏质检；同时，自动生成话务统计分析、自定义业务统计分析。后台可以实时监控坐席工作状态，发现异常情况可以及时调整，保证客服工作的正常运行。
大部分客服坐席都具有以上功能，畅远技术还可以根据不同企业的实际情况定相关功能，以满足企业的业务需要。