近日，记者接到市民夏先生的来电，称自己的华为手机在购买时买了碎屏保险，最近手机屏幕不小心摔碎了，却被告知无法出险，这到底是为什么呢？
记者在位于宿州市胜利路的华为售后服务中心附近见到了市民夏先生。他告诉记者，自己的手机是今年1月份购买的，当时花了1099元买了碎屏保险。
反映人夏先生：“碎屏保险上说的是屏幕破碎可以免费来更换原装屏。我这个保险还没有过保，今年1月份到2022年1月份，只要不是人为的，我都符合免费更换的条件。”
夏先生称自己并不是人为造成的手机屏幕破碎，但是当他拿着手机到华为售后服务中心却被告知不符合出险条件。售后中心却说主板坏了，必须先花7699元更换新的主板才能履行碎屏保的服务。
对于这种说法夏先生很不理解，他认为自己的手机外观并没有变形，不影响更换手机屏幕，更不应该影响碎屏险出险。记者跟随市民夏先生来到了宿州市华为售后服务中心了解情况。
华为售后服务中心工作人员说，之前夏先生的手机是出现不开机的情况，碎屏险的权益是指屏幕破裂，可以给他出碎屏险权益。但是夏先生现在涉及的是主板不开机的情况，所以需要先付费更换主板，然后才能进行碎屏险的出险。
对于这个说法，夏先生表示不解。面对夏先生的疑问，该工作人员表示合同规定上如果除屏幕以外部件损坏，该损坏不在理赔范围内。所以夏先生只能付费将主板修好才能享受免费更换屏幕的权益。面对工作人员的回复，夏先生很不满意，他不能理解手机的屏幕和主板坏了，自己只要求维修屏幕，不修主板，为什么不可以。
根据夏先生的情况，我们也是联系到了律师，看看到底夏先生的情况应该如何处理。
律师许来永：“首先碎屏险是保险公司赔付的，夏先生是和保险公司签订的合同，华为只需要问保险公司要这个钱就可以了，至于捆绑销售是不对的。”
截止到发稿前，记者了解到夏先生拨打了12315市场监管局的热线，目前市场监督管理局的工作人员已经介入，相信会给夏先生一个比较全面的回复。