如何锁定顾客，是很多供应商花费重金研究的课题，解决这个课题要根据公司的实际情况、采取符合公司的策略；很多公司越来越普遍地采用忠诚顾客计划，顾客重复购买就会得到回报，这种计划就是明确刺激和诱惑顾客完全或主要从单个供应商中购买。
忠诚顾客计划，运用的比较多，不如说航空公司的常客计划，酒店宾馆也在模仿该计划，连连锁超市、便利店也在使用这种策略，买十送一。
忠诚顾客计划，从两个方面产生了转移成本。第一，如果你停止从以前的供应商处购买，你就可能丧失一部分积分。第二，在累计使用量的基础上的福利，这些福利成为转移成本的一部分，或者是顾客失去它们，或者是新供应商补偿给顾客。
中国国际航空股份有限公司致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的 “四心”服务，拥有中国历史最长的常旅客计划——“国航知音”，又通过整合控股、参股公司多品牌常旅客会员，统一纳入“凤凰知音”品牌，截至2018年6月，凤凰知音会员已达5421万人。
国航在中国民航系统首家推出了以 “平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。国航坚持以客户导向来创新服务，陆续推出“飞行管家”、“国航无线 ”等系列产品。
国航控股了中国国际货运航空有限公司、深圳航空有限责任公司、大连航空有限责任公司、首都航空有限责任公司、国航内蒙古有限公司、澳门航空有限公司、国航进出口有限公司、成都富凯飞机工程服务有限公司、国航汕头实业发展公司等，参股了国泰航空、山东航空等。
目前，国航共拥有波音、空中客车为主的各类飞机662架，经营客运航线434条，其中国际航线109条，地区航线17条，国内航线308条，通航42个国家（地区），通达全球189个城市；与星空联盟成员合作，将民航服务拓展到193个国家的1317个目的地。
2017年国航连续第11年入选世界品牌500强，是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业；国航品牌曾被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为“中国十大世界级品牌”；目前，国航市值1700亿，是南航、东航市值的1.7倍。
国航拥有知名的品牌，市值是三大民航公司的第一位，是第二、第三名的1.7倍，为什么会这样？
国航具有很强的国内国际联程运输能力和销售网络，拥有广泛的高品质客户群体，已经成为众多中国政府机构及公司商务客户首选的航空公司，国航实行了多年的常旅客计划——国航知音。
“凤凰知音”联合众多合作伙伴，为您提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品。您无论是搭乘国航系各成员航空公司或合作伙伴航空公司的航班，还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而兑换奖励机票、奖励升舱和“知音商城”产品等多种奖励。
如果你在国航知音卡的账户上有15000公里，获得免费飞机票需要飞行25000公里，如果你没有在积分过期之前飞完剩下的10000公里，你就丧失了已经飞过的15000公里。通过把大部分积分兑换成里程（或礼物）之后，再更换航空公司，转移成本从而减小。
国航等供应商，根据顾客的购买大数据，对他们的促销进行精确定位，购买提供相应的折扣（如国航知音）。供应商将根据每个顾客的消费行为大数据，实行各种精准化的促销计划，既是为了寻找和吸引有利可图的新顾客，也是为了实施忠诚顾客计划，保留现有顾客。
在忠诚顾客计划中，顾客在更换供应商的时候，可以相对容易地计算出他们承担的成本，这包括消失的奖励和此后的生意中减少的边际收益。一些供应商会接受竞争对手的积分，比如其他中小型航空公司愿意接受国航知音计划的顾客奖励里程，从而弥补顾客更换供应商的损失。
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钱大山MBA智慧词典——忠诚顾客计划忠诚顾客计划，也叫顾客忠诚计划，是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供的一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式，其目的在于奖励忠诚顾客、刺激消费并留住核心顾客，是实施关系营销的一种重要方式。
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