“现在的软件，强制性升级就算了吧，还要访问各种数据，不给访问还不让你用，直接闪退算什么？”今年6月底以来，不断有网友吐槽铁路官方APP“铁路12306”，称不同意获取个人信息就“闪退”。记者30日下载该APP试用后发现，确实有网友们所说的“不同意”就“闪退”的现象。(7月31日成都商报)
大概因为如今各种APP过度收集个人信息，公众对此非常非常反感，所以当铁路官方APP页面上出现“同意”与“不同意”时，很多人的第一反应就是选择“不同意”，本以为选择“不同意”也可以正常查票、购票，却没有想到页面立刻退出，被网友称为“闪退”。这当然让网友感到不爽。
一来，铁路官方APP给人留下印象是太强势，即用户不同意其获取个人信息就“闪退”。二来，影响部分网友查票、购票，因为选择“不同意”就无法使用该APP。三来，还给人感觉是该APP想过度收集个人信息，原因是部分网友认为，定位信息、使用相机、相册和推送权限与旅客购票无关。
其实，部分网友误读了铁路官方APP。广州铁路企业文化处有关负责人解释，选择“同意”或“不同意”，关乎是否阅读隐私政策，而非是否获取用户个人信息。安卓开发工程师表示，大家认为的“闪退” ，其实是正常退出。根据这些业内说法，部分网友大概没有准确理解该APP功能选项。
部分网友误读铁路官方APP，主要原因还是因为自己太粗心，没有按照程序来操作。如果网友先仔细阅读并同意《12306隐私权政策》，相信会正确使用该APP，不会出现“闪退”现象，自然也不会产生质疑。相对一些商业APP，铁路官方APP比较规范，一般不会强制过度收集个人信息。
譬如，用户选择“同意”后，该APP能否获取个人信息，需要旅客一项一项授权。再从页面说明来看，该APP获取的每一种信息似乎都是有利于旅客的，比如开启定位权限，是为了方便在“最近常用”车站中自动增加当前所在城市的车站，方便查询附近代售点等功能，似乎不算过度收集。
当然，是否同意铁路官方APP收集个人信息，选择权在旅客，这比某些商业APP强制获取个人信息规矩多了。最近，国家App专项治理工作组公布了40款存在收集使用个人信息问题App的最新整改情况，仍有27款App尚未整改完成，而铁路官方APP并不在列，这或许说明其并没有违规。
尽管部分网友误读了铁路官方APP，但也暴露出该APP存在一些小瑕疵，否则不会出现误读。应该说页面设计及表述有不合理之处，导致部分网友误读“不同意”并出现“闪退”。如果对“同意”与“不同意”都有明确说明，若选择“不同意”进行再次提醒而非“闪退”，或是另一种体验。
铁路官方APP运营者要意识到，APP每天面对的旅客有多种，不是每个旅客都能按设计程序操作APP。作为运营者，要兼顾不同旅客对APP的使用习惯和感受。如果每个细节设计都从方便旅客的角度出发，应该不会出现被误读被质疑的情况。希望最近网友的质疑能够引起运营者高度重视。
显而易见，绝大多数旅客并不是铁路业内人士和软件工程师。因此，不能只靠业内人士来解释铁路官方APP页面“同意”或“不同意”所代表的意思，而是需要APP运营者多站在普通旅客的角度看待页面设计，尽量去适应旅客，而不是让旅客去适应APP，这才是铁路服务者应有的姿态。
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