去年年末，长春市民石先生在淘宝的一家店铺购买了一台电脑，就是为了玩游戏，可是用了半年，电脑就开始出现蓝屏、自动关机的情况，石先生觉得有点不太对劲。
消费者 石先生：
2019年末买的电脑，当初花了4700块钱，在淘宝上一个叫朝晖电竞的店。（店家）说玩游戏、直播完全没有问题。从2020年6月份开始，打网页都打不开了，一直蓝屏，然后电脑自动关机，电脑开机正常要开两次以上。
消费者 石先生：
正常新电脑不会这样，再玩点别的东西，包括玩游戏会变得特殊卡。
石先生介绍，当时他买这台组装机时，朝晖世纪电竞店发布的链接上，明确写着电脑的配置和出厂时间。可是用了半年，电脑频繁出现故障，石先生马上联系了淘宝卖家。
消费者 石先生：
他告诉我把内存条重新插一下，按照他的方式重新插了一遍，而且电脑也重做系统，还是那个样子。找了一个修电脑的，上门把电脑拆开看了，说主板 CPU是2014年的，2014年的东西跟现在已经不搭边了，所以电脑会出现这种情况。店家说这是库存机，我花了一个新的价格买了一个库存机。店名叫电竞，电竞一般要求就是玩游戏，谁也不会买个库存机打游戏。
石先生说，他购买的这台组装机的显卡显示的是2017年制造，主板是华硕品牌。为了查询主板的出厂时间，我们拨打了华硕品牌的官方客服。
华硕官方客服人员：
显示B85M-V5 PLUS（Lynx Point）型号的主板，显示的出厂日期是2015年3月17号。
事情发生以后，石先生多次在淘宝上与卖家进行协商，想要将电脑退掉或者换机，可是卖家没有同意，卖家表示只能维修。石先生想要与朝晖世纪电竞店电话沟通，可是对方留的电话号是空号。
消费者 石先生：
我给淘宝客服打电话投诉这个问题，第二天页面（卖家）把所有的东西都已经改掉了。当初的配置、当初承诺的所有东西、包括电脑详情全部删掉了。
随后，记者也拨打了淘宝官方客服电话。
记者：
商家承认了这是库存机，但是消费者是按照全新出厂买的，淘宝官方会不会帮助消费者和商家进行一个协商？
淘宝官方 客服人员：
消费者有凭证的话，我们这边会尽全力维护消费者的合法权益，能证明商品存在问题的，还有跟他当时描述不符的，会员这边提供相关的凭证，然后专员帮助核实反馈。
淘宝客服的工作人员表示，如果卖家已经将商品链接的内容删除，也可以通过电脑网页版找到交易订单，就可以查询到交易快照，石先生反映的情况可以将相关证据提供给淘宝官方，24小时之内会有专员介入调查工作。
消费者 石先生：
现在我只能等淘宝帮我联系了，我跟商家沟通，他三四天能回我一句话，打电话是空号。我现在给杭州的消费者协会打电话，他们也在帮我调查。