包括管理职责，资源管理，产品生产过程，测量、分析与改进等。
1、管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几项：
①制定企业的质量方针。
② 规定企业的质量目标。
③ 确定企业的质量职责和权限。
④进行企业的质量评审。
2、资源管理资源管理主要包括三个方面：
①人力资源管理。
②信息资源管理。
③物质资源管理。
3、企业产品实现过程，企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。在企业产品生产过程中，企业通过产品规范规定所提供的产品、规定用于生产产品的技术和方法；通过质量控制规范规定评价和控制产品及产品生产特性的程序。
4、测量、分析与改进 质量信息则是进行质量管理、实施质量控制的依据和基础。为适应这个要求，企业需要做测量、分析与改进工作，开展内部质量审核。目前，企业的内部质量审核主要有三种类型：一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作。二是企业生产过程审核，一般是针对一个或一系列很具体的环节的审核。三是企业产品质量审核，这类审核的项目，可依据消费者的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来确定。这三种审核，能够帮助企业及时发现存在的问题，是企业特别是中小企业改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动。
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