大部分车主会选择到4s店修车，
因为信任它的品质和服务。
然而，南昌车主胡芳杰
近期来到洪都南大道东风本田4S店修车，
修完之后被要价3万元。
不过，他现场挑出一堆问题。
昨日，本报记者介入后，
4S店同意降价1万元。
到底怎么回事呢？
车主：修车后发现三大问题
4月2日凌晨，胡芳杰驾驶本田思域轿车发生交通事故，随后汽车被送到洪都南大道东风本田4S店维修。由于是胡芳杰个人原因导致，保险公司不予理赔。4月25日，4S店通知胡芳杰“车已修好，可以提车。”当拿到维修清单时，他有点接受不了。“车子才15万元，此次维修3万元，太贵了。”而当他看到维修后的爱车时，他更是目瞪口呆。
胡芳杰告诉记者，车子更换的零部件达57项，很多都看不懂，但肉眼能看到三大问题。
一是更换后的车辆右侧两个轮毂有明显刮痕，严重影响美观，这项4S店收费2223元。
二是右前减震器弹簧处有白色漆，这个漆是之前就有的，他怀疑4S店没有换减震器，而这项收费1052.4元。
三是前面两条安全带，一条制造日期标有2019字样，一条制造日期标有2016字样。他认定标有2016字样的安全带是自己之前旧品，而这项收费760.5元。“
我认为4S店存在很严重的以次充好、以旧充新、小病大修问题。另外，服务态度恶劣！”胡芳杰说。
4S店：有责任解决客户问题
对于车主胡芳杰的质疑，洪都南大道东风本田4S店售后部服务总监肖卫华说，他们店的品质和服务在同行内一直名列前茅，有义务也有责任帮助客户解决问题。针对胡芳杰提出的三点问题，他一一做出了正面解释和说明。
肖卫华告诉记者，对方来店里两次，每次都是只拍摄视频找问题，不好好坐下来谈解决方案。为此，店员和他们发生小纠纷并报警。
4S店回应
“其实，他们说的三大问题，属于夸大其词！”肖卫华说，一、右侧两个轮毂刮痕，那是因为设备老旧导致的操作失误，但百分百保证是原厂出产的新品。二、减震器已换，弹簧未换，车主看到的白色漆位于弹簧处。三、标有2016字样的安全带属于库存品，但绝对不是旧品。“这一点可以拿去鉴定，我们非常支持车主拿出鉴定报告，到时候如果是4S店的责任，我们绝不推卸！”
市场监管部门：需要出具权威鉴定报告
双方争执不下，胡芳杰拨打了消费者投诉举报电话12315。两名工商人员随后赶到现场，并对车辆及维修清单进行检查核对。上述人员告诉记者，从现场看，右侧两个轮毂确实有刮痕，但无法判断是不是新品。两条安全带的问题，从肉眼也看不出来是否其中一条是旧品，需要到权威机构进行检测。“而要这份检测报告，则要把产品寄到天津上海或北京的权威机构。我们依据这份报告，才能做出判断。”
对此说法，肖卫华表示支持，并承诺免费更换有刮痕的轮毂，检测报告出来后，也愿意承担属于4S店的责任。但胡芳杰认为，将产品寄到外地权威机构，耗时耗力耗金钱，短期内不具备可行性。针对57项更换零件和3万多元的维修清单，他希望4S店拿出诚意，将顾客作为真正的服务对象，对这些费用进行减免。最好拿出一个双方可以接受的解决方案。“让我们把产品寄到外地权威检测机构的做法，操作性低，花费时间长，没有解决问题的诚意。”
昨晚江南君获悉，洪都南大道东风本田4S店将3万元维修费用降为2万元，胡芳杰同意了这种解决方案，付款后将车开走。
江南君说
4S店修车叫价3万
修完以后
车主挑出一堆问题
洪都南大道东风本田4S店
被质疑以次充好、以旧充新
你平时去4S店修车时
遇到过类似情况吗？
最后是怎么解决的呢？
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来源： 江南都市报全媒体记者支兵
校对：肖琳琪
编辑：陈杰
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