2021年12月8日，厦门的许女士从4S店提到了一辆奔驰C260L，可她当天就是开去加个油，车前引擎盖里竟然冒起了白烟。
提车刚出店门去加油
引擎盖冒白烟
许女士
当时加油站的人都把灭火器拿出来，他们害怕突然着火或者发生爆炸，那是非常严重的事故了。
这辆奔驰是许女士刚从厦门航星奔驰高崎4S店花了40多万购买的新车。发生冒烟后，许女士赶紧联系了4S店。
车主 许女士
后面他们就把车开回4S店，开回4S店后又在冒烟，然后他们就把车抬起来，发现下面在滴机油，而且很严重，滴了很多油。
本来就是信赖“奔驰”品牌，但没想到提车当天就出现问题，这让许女士担忧起车子的质量，而4S店的态度也让她不满意。
4S店：有给解决方案 但车主未同意
采访时，虽然该车没有出现之前冒烟的情况，但是许女士怕存在安全隐患，已经不敢再开了。对于车子出现的问题，4S店给出了这样的解释。
厦门航星奔驰高崎4S店 苏经理
初步检测是有个部位渗油，有可能是油滴到排烟管上，然后有冒烟。如果说要一个明确的什么故障或者维修方案，是需要许女士授权我们做进一步的检查，我们才能给她一个明确的答复。
工作人员解释，该车的确存在问题，但因许女士未让他们做进一步检查，所以至今才没给她一个准确的报告。
而许女士却不赞同这样的说法，她拿出12月28日配合厂家工作人员检查的视频。
厂家工作人员检查后，4S店也给出了相关的解决方案。
厦门航星奔驰高崎4S店 苏经理
我们也是很诚意的，第一时间给出了一个很诚意的方案，就是给了她一个可以退换车的方案。我们已经第一时间给她承诺，就是检测的当天，就当下有跟她说，如果她不想要的话，我们可以给她退换车，如果是她要修的话，我们也可以给她免费维修，那如果基于维修的方案，她如果需要一些补偿，我们也可以进行沟通。
新车故障 4S店未给出具体检查报告
新车出了故障确实令人糟心，不过4S店给的方案在一定程度上也能解决问题。那么许女士是在哪方面不满意呢？
我不应该知道这辆车到底出现了什么问题吗？我不知道具体出了什么原因，我怎么去选方案呢？而且这是做为一个消费者的知情权。
车主 许女士
目前，双方依然没有达成共识。许女士说，她对这辆车原本是充满了期待，而心理上的落差或许就是她一时难以接受4S店方案的原因。
车主 许女士
我提车才10分钟就发生这么严重的问题，那如果说我开了半个月一个月才发生这种现象，你们是否还会这么爽快地给我退换的方案呢？
新车发生故障，谁也不想碰到，但也希望车主能够静下心来考虑4S店提出的方案，尽快解决纠纷。而对于奔驰经销商和厂家来说，只有真正弄清故障原因，并向社会公布，才是给信任该品牌的车友一个交待。