磨刀不误砍柴工，工欲善其事必先利其器，这两句话都告诉我们一个道理，有一个趁手的好工具往往能够带来事半功倍的效果。那么对于我们客服人员来说，也是一样的，在接待的过程中，拥有一个好的客服软件，在节省时间的同时还可以很大程度的提升我们的工作效率。
那么寻找一个好用的客服软件，我们需要着重注意哪些方面呢？
一、 软件功能是否完备
基础的软件功能是否都有，像基本常用的那些，比如一键快捷回复、话术存储、一键发送的是哦户是否支持文字+图片+视频的多元素话术形式发送、可以团队共享等这些功能目前对于在线客服来说都是会用的比较频繁的一些基础功能了。
二、软件操作是否简便
不论是对于企业还是对于客服工作人员来说，软件操作的简便性都很重要，通俗易懂一上手就会用，这样就不需要企业再额外的花费时间去给客服做软件操作方面的培训了。
三、软件是否稳定
不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，特别是对着那种流量比较大的用户，这个问题很关键。
四、是否可以多平台互通兼容
因为现在很多在线客服都不是只负责单一的平台，这个时候如果同一个软件工具可以同时支持兼容这些平台，这样建立一套话术就可以所有平台共用，而且还不用切来切去。
一个好用的客服软件要能够帮企业降本增效，带来效率的同时能够真正意义上的帮助企业赋能运营，这才是一个好用的客服软件。http://yiliaotian.com