案件详情
近期一同事接到一笔客户报案，自己的车停放不明原因受损，两个面轻微钣金油漆。非常委屈的同时，还是向保险公司报了保险。
同事接到报案后立即进行受理，线上理赔最终协商去服务站定损。
服务站定损
车辆开进服务站之后，可能因为是新客户，并不清楚服务站具体的流程，致使自己在服务站里面滞留15分钟之后才找到售后。
售后接待专员简单勘察之后出具了一份定损单。合计1520元！客户犹豫了，新车才买了一个多月，到底要不要走保险呢？
客户思考中
01
联系朋友的朋友修理厂
简单描述之后，估价在500元左右，其朋友建议不要走保险！
02
咨询保险公司
作为专业的理赔工作者，不能直接告知客户赔或者不赔，只能委婉的告知客户小额案件（1000以内）建议慎重考虑一下，不管客户最终如何选择，我们都坦然接受！
果断放弃赔偿
01
开到修理厂
客户最终并没有去服务站修理，而是将爱车开到了修理厂，修理厂老板简单将两处油漆抛光、凹陷修复了一番。可能最终有点瑕疵，收了客户20元钱！
02
客户最终放弃赔偿
20元搞定，客户拨打保险公司热线将此案销案。差距之大，我们也将此案挂为经典案例进行剖析。如何在服务站、综修厂、客户、保险公司寻得一合理的平衡点，可能是我们理赔工作者所追逐的目标之一吧！